Prélevé pour un abonnement ? Que faire

Voici des guides simples, étape par étape, pour celles et ceux qui ont déjà été prélevés : comment arrêter les prélèvements, résilier l’abonnement et essayer de récupérer l’argent. Commencez par l’article qui ressemble le plus à votre situation.

• Prélevé pour un abonnement que vous ne vouliez pas ? Que faire maintenant — La première heure : trouver qui vous prélève, résilier, demander le remboursement par écrit, arrêter les prélèvements, contester. Les preuves à garder.
• Abonnement résilié mais toujours prélevé ? Que faire — Un prélèvement après résiliation est le plus facile à contester. Rassemblez la preuve, faites arrêter les prélèvements par la banque, puis contestez.
• Prélèvement inconnu sur ma carte : comment savoir qui me prélève — Un libellé inconnu sur votre relevé ? Comment retrouver l’entreprise derrière, le reçu dans vos e-mails, quoi demander à la banque, et résilier.
• L’abonnement n’apparaît pas dans l’iPhone ni dans Google Play mais on me prélève : comment résilier un abonnement souscrit sur un site — Pas dans vos abonnements iPhone ou Google Play, mais toujours prélevé ? Vous avez souscrit sur un site. Où résilier, quoi écrire, et la suite.
• Comment empêcher une entreprise de prélever votre carte — Demander à la banque d’arrêter les prélèvements, bloquer les paiements en ligne ou refaire la carte ; annuler dans PayPal. Ce que cela ne fait pas.
• Comment contester un prélèvement d’abonnement auprès de sa banque et récupérer l’argent — Comment demander à votre banque d’annuler un prélèvement d’abonnement, quelles preuves apporter, combien de temps vous avez, et si vous perdez.
• Lettre de demande de remboursement d’un abonnement : modèles à copier — Textes prêts à copier : la demande de remboursement à l’entreprise, une courte relance, et le résumé pour la contestation à la banque. Simple et factuel.
• J’ai payé 0,99 € et on m’a prélevé 39 € : ce que veut dire « toutes les 4 semaines » et comment l’arrêter — Pourquoi un essai à 0,99 € est devenu un prélèvement au plein tarif, ce que veut dire « toutes les 4 semaines » (13 fois par an), et quoi faire maintenant.
• Comment résilier un abonnement sur iPhone — Réglages → votre nom → Abonnements → Annuler. Que faire s’il n’est pas dans la liste mais qu’on vous prélève encore, et annuler un essai à temps.
• Comment résilier un abonnement sur Google Play (Android) — Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Annuler. Pourquoi désinstaller ne sert à rien, et s’il n’est pas dans la liste.
• Comment se faire rembourser un abonnement par l’App Store ou Google Play — Apple : reportaproblem.apple.com, réponse sous 1 à 2 jours. Google Play : 48 heures via l’historique des commandes, puis l’éditeur. S’ils refusent.
• La banque a refusé ma contestation : que faire ensuite — Obtenir le motif par écrit, redéposer avec de meilleures preuves, réclamation écrite puis médiateur, signalement aux consommateurs. Quand la justice vaut le coup.