Abonnement résilié mais toujours prélevé ? Que faire

Vérifié le 26 octobre 2026

Un prélèvement effectué après votre résiliation est le dossier le plus solide pour récupérer votre argent. Retrouvez votre preuve de résiliation avec sa date, écrivez une dernière fois à l’entreprise, et si elle reste silencieuse, demandez à votre banque d’arrêter les prélèvements et de contester le paiement. Voici quoi rassembler et où aller.

C’est arrivé à la femme de l’auteur de ce site. Elle s’était inscrite à un « professeur d’anglais par intelligence artificielle » sur un de ces sites, avait résilié, et les prélèvements ont continué. Les e-mails au service client n’ont rien donné. Ce qui a marché : bloquer la carte et aller à la banque. C’est pour cela que cet article parle de ce qu’il faut faire quand « se désabonner » n’a pas suffi.

Pourquoi on vous prélève encore après la résiliation

• La résiliation n’est jamais allée au bout. Le site a affiché quelques écrans « restez, voici une remise », et le dernier bouton « Oui, résilier » n’a jamais été appuyé. C’est le labyrinthe de la résiliation.
• Vous avez résilié au mauvais endroit. Un abonnement pris sur un site n’apparaît pas dans les abonnements de l’iPhone ou de Google Play, et inversement. Vérifiez où vous avez vraiment payé : comment résilier un abonnement souscrit sur un site.
• Il y a deux abonnements. Après le paiement, le site a proposé « un plan en plus » ou « un livre bonus à 1 € », et c’est un abonnement à part, avec son propre prélèvement.
• Vous avez résilié après la date de facturation. L’entreprise considérera ce prélèvement comme valable, mais il ne devrait pas y en avoir d’autre.
• L’entreprise n’a tout simplement pas arrêté. Ça arrive. Dans ce cas, c’est la banque qui règle l’affaire.

Que faire maintenant

1. Retrouvez votre preuve de résiliation. L’e-mail « votre abonnement est résilié », une capture datée, un échange avec le service client. Si vous n’avez rien, connectez-vous au site de l’entreprise et résiliez de nouveau, cette fois avec une capture de chaque écran.
2. Listez chaque prélèvement de cette entreprise : date, montant, devise, libellé sur le relevé. Marquez ceux qui sont arrivés après la résiliation.
3. Écrivez une dernière fois à l’entreprise, brièvement et avec les dates : « J’ai résilié le [date]. Le [date], vous avez prélevé [montant]. Merci de me rembourser et de me confirmer par écrit que l’abonnement est clos. » Lettre prête à copier. Donnez-lui 7 jours.
4. Demandez à votre banque d’arrêter les prélèvements. Dans l’appli, beaucoup de banques permettent de bloquer les paiements en ligne ou de refaire la carte ; par téléphone, dites que vous retirez votre accord à cette entreprise. Détails : comment empêcher une entreprise de prélever votre carte.
5. Contestez le paiement auprès de votre banque, dans l’appli, par téléphone ou par écrit. Joignez la preuve de résiliation, les échanges et les lignes du relevé. Comment contester un paiement par carte auprès de sa banque.

Bloquer la carte arrête les prélèvements mais ne met pas fin à l’abonnement : l’entreprise peut continuer à dire que vous lui devez de l’argent. La résiliation et la lettre restent donc nécessaires, même après avoir bloqué la carte.

Ce que votre banque va demander

Votre banque envoie la contestation via Visa ou Mastercard, et les gens qui la lisent regardent des documents, pas des émotions. Il vous faudra en général :

• La preuve de résiliation avec date et heure : un e-mail ou une capture.
• Votre demande de remboursement à l’entreprise et sa réponse, ou une capture montrant qu’il n’y en a pas eu.
• La ligne du relevé pour chaque prélèvement.
• Une capture de la page qui affichait le prix et les conditions de renouvellement, si vous l’avez.
• Un résumé court : « Essai commencé le [date]. Résilié le [date]. Prélevé [montant] le [date], après la résiliation. »

N’attendez pas. Les réseaux de cartes acceptent en général les contestations pendant environ 120 jours après le paiement, et votre banque peut avoir un délai plus court. Gardez une copie de votre demande de résiliation et une trace de chaque échange : c’est ce que la banque lira.

Ce que disent les règles, en général

Les règles changent d’un pays à l’autre, mais dans beaucoup de pays la loi oblige la banque à rembourser un paiement que vous n’avez pas autorisé, si vous le signalez à temps. Le délai dépend du pays et peut être plus court quand l’entreprise est à l’étranger : signalez-le sans tarder et demandez à votre banque quel délai s’applique à vous. Un prélèvement effectué après une résiliation prouvée est, de votre côté, un paiement auquel vous avez retiré votre accord : dites-le ainsi à la banque, avec la preuve datée. Certaines banques le traitent comme un paiement non autorisé, d’autres comme un litige commercial à faire passer par Visa ou Mastercard ; demandez à la vôtre comment elle le classe. Si elle refuse, la suite est dans « La banque a refusé ma contestation : et après ? ». Et si l’entreprise vous a empêché de résilier, vous pouvez la signaler au service de protection des consommateurs de votre pays, par exemple SignalConso en France ou l’Office de la protection du consommateur au Québec.

Si vous avez payé via PayPal

Ouvrez le paiement dans PayPal et utilisez « Signaler un problème » dans le Gestionnaire de litiges. PayPal indique en général un délai de 180 jours, avec d’abord une période pour s’entendre avec le vendeur avant que PayPal intervienne. Dans le même compte, sous Paramètres → Paiements → Paiements automatiques, annulez l’autorisation donnée à cette entreprise pour qu’aucun nouveau prélèvement ne passe. Vérifiez les délais en vigueur sur paypal.com.

Pour que la prochaine résiliation tienne

Résiliez au même endroit que là où vous avez payé. Cliquez jusqu’au tout dernier bouton et faites une capture de chaque écran. Attendez l’e-mail de confirmation ; sans lui, considérez que la résiliation n’est pas faite. Et avant le prochain « essai à 0,99 € », regardez comment ce piège est construit : on peut le repérer avant de payer.

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent d’un pays à l’autre, et celles des banques et des boutiques d’applis évoluent : les organismes cités ne sont que des exemples, cherchez celui de votre pays et vérifiez les étapes auprès de votre banque.