Prélèvement inconnu sur ma carte : comment savoir qui me prélève

Vérifié le 26 octobre 2026

Ouvrez le prélèvement dans l’appli de votre banque et notez le libellé exact, le montant, la devise et la date. Cherchez ensuite ce nom et ce montant dans vos e-mails : presque chaque abonnement envoie un reçu, et le reçu nomme le vrai service et donne le lien pour résilier. Si vous ne trouvez rien, demandez à votre banque à qui est allé l’argent : elle voit plus de détails que ce qui s’affiche sur le relevé.

Que faire dans le premier quart d’heure

Touchez le prélèvement dans l’appli de la banque et notez tout : le libellé, le montant, la devise, la date et l’heure. Faites une capture d’écran.
Remontez dans l’historique et regardez si le même montant est apparu il y a un mois ou quatre semaines. Le même montant à la même période chaque mois, c’est presque toujours un abonnement.
Cherchez dans vos e-mails le libellé du relevé, puis le montant (par exemple « 39,99 »), puis « reçu », « facture », « abonnement », « votre essai ». Regardez aussi dans les spams et les promotions.
Souvenez-vous : avez-vous payé 0,99 € ou 1 € pour un « essai » après un long questionnaire sur un site, il y a une ou deux semaines ? Ces essais deviennent tout seuls des abonnements au plein tarif. Voir « J’ai payé 0,99 € et on m’a prélevé 39 € ».
Demandez aux personnes qui peuvent utiliser votre carte ou votre téléphone. Un enfant a pu s’abonner dans un jeu ; un conjoint a pu s’inscrire à une appli.

Pourquoi le libellé ne ressemble à aucune appli

Très souvent, le nom sur le relevé n’est pas du tout celui de l’appli. C’est celui d’une société qui encaisse les paiements pour des centaines d’applis et de sites différents. L’appli peut s’appeler « LeanBloom » alors que le relevé montre un mot complètement différent, parfois avec une étoile ou un point, suivi d’un nom de produit abrégé. C’est normal et légal, mais c’est exactement pour cela que les gens ne reconnaissent pas le prélèvement et pensent que leur carte a été piratée.

Cherchez donc dans votre boîte mail le libellé lui-même. Ces sociétés de paiement envoient leurs propres reçus par e-mail, et le reçu nomme généralement le vrai service, avec un lien « gérer mon abonnement » ou « résilier ».

Le premier prélèvement au plein tarif apparaît parfois sous un libellé un peu différent de celui de l’essai. Comparez le montant et le jour du mois, pas seulement le nom.

Où chercher encore qui vous prélève

Abonnements iPhone. Réglages → votre nom → Abonnements. Les prélèvements d’Apple apparaissent en général avec « apple.com/bill » sur le relevé. Si l’abonnement n’est pas dans cette liste, Apple dit qu’il a peut-être été acheté auprès d’une autre société : vérifiez votre relevé et contactez l’entreprise qui vous facture. Apple conseille aussi de chercher « reçu d’Apple » dans vos e-mails. Source : support.apple.com/fr-fr/118428.
Abonnements Android. Ouvrez play.google.com/store/account/subscriptions avec le compte Google du téléphone. Si vous avez plusieurs comptes, vérifiez chacun.
PayPal. Si vous payez avec PayPal, ouvrez ses paramètres et regardez les paiements automatiques : la liste montre chaque entreprise autorisée à vous prélever.
Votre opérateur mobile. Certains abonnements sont facturés sur la facture de téléphone plutôt que sur la carte. Regardez la facture détaillée dans l’appli de l’opérateur.
Les paiements à venir dans l’appli de la banque. Certaines banques affichent les prélèvements prévus dans les prochains jours, abonnements compris. Cherchez « à venir » ou « en attente » dans la liste des opérations ; le libellé change selon la banque.

Si l’abonnement n’est ni dans la liste de l’iPhone ni dans Google Play, et que les prélèvements continuent, vous vous êtes très probablement inscrit sur un site plutôt que dans une boutique d’applis. Comment retrouver et résilier ceux-là, c’est un article à part : « Comment résilier un abonnement souscrit sur un site ».

Quoi demander à votre banque

Appelez le numéro au dos de la carte ou utilisez la messagerie de l’appli et dites : « Je ne reconnais pas un prélèvement du [date] de [montant]. Pouvez-vous me donner le nom complet de l’entreprise, son pays et son site ? » La banque voit plus de détails qu’il n’y en a sur le relevé et peut souvent vous dire le service tout de suite. Profitez-en pour demander s’il s’agit d’un paiement unique ou si votre carte est enregistrée pour des prélèvements répétés.

Si vous êtes sûr de n’avoir rien souscrit, et personne chez vous non plus, n’attendez pas. Bloquez la carte dans l’appli, faites opposition et signalez le paiement à la banque comme non autorisé aujourd’hui même : la loi de votre pays fixe un délai pour le faire, et plus tôt vous le faites, plus c’est simple. Pour un achat en ligne frauduleux alors que vous avez toujours votre carte, vous pouvez aussi le signaler à la police. Voir « Comment arrêter les prélèvements et bloquer sa carte ».

Vous avez trouvé l’entreprise. Et maintenant

Résiliez l’abonnement sur le site de l’entreprise ou via le lien du reçu, et gardez une capture datée. Résilier n’arrête que les prochains prélèvements.
Écrivez à l’entreprise pour demander le remboursement. Un texte prêt à copier est dans « Modèle de lettre de demande de remboursement ».
Si l’entreprise ne répond pas ou refuse, vous pouvez demander à votre banque de contester le paiement : « Comment contester un paiement par carte auprès de sa banque ». La banque examinera, mais le remboursement n’est pas garanti, donc allez-y en jours, pas en mois.
Le plan complet, quelle que soit la situation, est dans « Prélevé pour un abonnement : que faire ».

Ne vous sentez pas bête. Des milliers de personnes prudentes se retrouvent ici, parce que ces sites rendent le prix et les conditions difficiles à voir, exprès. Pour comprendre comment ça marche et que cela ne se reproduise pas, suivez notre court cours gratuit.

Questions fréquentes

Il y a un prélèvement en devise étrangère sur ma carte et je n’ai rien acheté à l’étranger. C’est une fraude ?

Pas forcément. La plupart des abonnements d’applis sont vendus par des sociétés basées à l’étranger, donc un prélèvement en dollars ou depuis un autre pays peut quand même être un abonnement que vous avez commencé. Cherchez d’abord dans vos e-mails et dans la liste des abonnements du téléphone. Si vous ne trouvez rien et que personne chez vous n’a payé, bloquez la carte et signalez-le à la banque.

Pourquoi le relevé n’affiche pas le nom de l’appli ?

Parce que l’argent est souvent encaissé par une société de paiement qui travaille pour beaucoup d’applis différentes. Le relevé montre le nom de cette société, avec le nom de l’appli abrégé ou absent. Son reçu est en général dans votre boîte mail et nomme le vrai service.

Ma banque peut-elle me dire à qui est allé l’argent ?

En général oui. La banque voit le nom complet de l’entreprise, son pays et souvent son site. Demandez par la messagerie de l’appli ou par téléphone.

J’ai trouvé qui me prélève. Vais-je récupérer l’argent ?

Pas toujours. Résiliez d’abord, puis demandez le remboursement à l’entreprise par écrit. Si elle refuse, vous pouvez demander à votre banque de contester le paiement. Vos chances sont meilleures si vous n’avez pas utilisé le service et si vous agissez vite.

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent d’un pays à l’autre, et celles des banques et des boutiques d’applis évoluent : les organismes cités ne sont que des exemples, cherchez celui de votre pays et vérifiez les étapes auprès de votre banque.