Comment se faire rembourser un abonnement par l’App Store ou Google Play

Vérifié le 26 octobre 2026

Si vous avez payé via Apple, connectez-vous sur reportaproblem.apple.com, choisissez « Demander un remboursement » et sélectionnez le prélèvement. Si vous avez payé via Google Play et qu’il s’est passé moins de 48 heures, demandez le remboursement depuis votre historique des commandes sur play.google.com ; après, c’est à l’éditeur de l’appli qu’on écrit. Personne ne garantit un remboursement, mais si vous n’avez pas utilisé l’appli, cela vaut la peine de demander. Annulez d’abord l’abonnement, sinon le prélèvement se répétera.

Ces étapes ne marchent que pour les achats faits via l’App Store ou Google Play. Si vous avez payé sur un site après un questionnaire, Apple et Google ne savent rien de ce prélèvement et ne peuvent pas le rembourser. Allez plutôt ici : comment résilier un abonnement souscrit sur un site et comment contester un paiement auprès de sa banque.

Se faire rembourser par Apple : reportaproblem.apple.com

1. Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple (celui avec lequel l’abonnement a été acheté).
2. Sous « J’aimerais », choisissez Demander un remboursement.
3. Choisissez une raison, puis Suivant. Une raison honnête suffit : oubli d’annuler l’essai, pas utilisé, prélèvement inattendu.
4. Sélectionnez l’achat ou l’abonnement dans la liste et touchez Envoyer.

Apple dit que vous aurez une réponse sous 24 à 48 heures, et vous pouvez suivre l’état sur la même page. Si le prélèvement est encore « en attente » à votre banque, Apple ne prendra pas encore la demande : attendez le reçu par e-mail et réessayez. Apple n’indique pas de délai limite pour demander, mais plus tôt vous le faites, mieux c’est. Les instructions d’Apple : support.apple.com/fr-fr/118223.

Vous ne trouvez pas l’abonnement dans la liste sur reportaproblem.apple.com ? Alors il n’a pas été payé via Apple. Regardez le libellé sur votre relevé : c’est quoi ce prélèvement sur ma carte.

Se faire rembourser par Google Play

Avec Google, le moment compte. Pendant 48 heures après un achat, Google examine lui-même la demande, et c’est la voie la plus simple. Après, Google vous renvoie vers l’éditeur de l’appli.

1. Ouvrez play.google.com dans un navigateur et connectez-vous au compte Google qui a acheté l’abonnement.
2. Cliquez sur votre photo de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes.
3. Trouvez le prélèvement et cliquez sur Signaler un problème.
4. Choisissez l’option qui correspond, indiquez que vous souhaitez un remboursement, décrivez la situation en deux phrases et cliquez sur Envoyer.

Google décide en général sous un jour, parfois jusqu’à 4 jours. La page de Google : support.google.com. Google précise aussi que dans certaines régions, par exemple l’Union européenne, une page à part décrit des droits en plus : regardez si elle existe pour votre pays.

Plus de 48 heures sont passées ? Écrivez à l’éditeur. Son contact est sur la page de l’appli dans le Play Store, vers le bas, dans la partie sur le développeur. Nous avons une lettre prête à copier : modèle de lettre de demande de remboursement. L’éditeur n’est pas obligé de rembourser, mais beaucoup le font quand l’appli n’a pas été utilisée.

• Un prélèvement que vous n’avez pas fait (un enfant, ou quelqu’un d’autre avec votre carte) : Google accepte ces signalements pendant 120 jours. Utilisez le même formulaire et dites que l’achat n’est pas le vôtre.
• Google indique que dans certains pays il peut rembourser la partie non utilisée d’un abonnement, ce qu’il ne fait pas ailleurs. Demandez quand même le prélèvement entier si vous n’avez rien utilisé.
• Un remboursement peut mettre plusieurs jours à arriver sur la carte, et les banques parlent parfois de quelques semaines. Si Google a confirmé le remboursement et que rien n’arrive, demandez à votre banque.

Que faire si Apple ou Google dit non

Les refus arrivent. Dans ce cas, l’ordre est : d’abord, assurez-vous que l’abonnement est annulé (iPhone, Android) pour que rien de nouveau ne soit prélevé. Ensuite, écrivez directement à l’éditeur. S’il refuse aussi, ou ne répond pas, vous pouvez demander à votre banque de contester le prélèvement : comment contester un paiement auprès de sa banque. La banque examinera, mais le remboursement n’est pas garanti là non plus, et il faut y aller en jours, pas en mois. Si vous avez payé avec PayPal, ouvrez plutôt un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal.

Si tout a commencé par un « essai à 0,99 € » devenu tout seul un abonnement cher, voici comment ça marche et pourquoi ça attrape tant de monde : payé 0,99 € pour un essai, puis prélevé bien plus. Cela arrive à énormément de gens. Il n’y a pas de quoi avoir honte.

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent d’un pays à l’autre, et celles des banques et des boutiques d’applis évoluent : les organismes cités ne sont que des exemples, cherchez celui de votre pays et vérifiez les étapes auprès de votre banque.