Lettre de demande de remboursement d’un abonnement : modèles à copier

Vérifié le 26 octobre 2026

Envoyez à l’entreprise une lettre courte, polie et datée, avec cinq faits et une demande claire : résilier l’abonnement et rembourser le prélèvement. Quand vous n’avez pas utilisé le service payant, cette lettre seule marche souvent. Sinon, elle devient la preuve que votre banque demandera. Les textes ci-dessous sont prêts à copier.

Ce que la lettre doit contenir

• Votre nom et l’adresse e-mail sous laquelle l’abonnement est enregistré.
• La date et le montant de chaque prélèvement, et les 4 derniers chiffres de la carte.
• La date à laquelle vous avez résilié, si c’est déjà fait.
• Exactement ce que vous voulez : résilier l’abonnement, rembourser un montant précis, confirmer par écrit.
• Un délai de réponse : 7 à 10 jours, c’est normal.
• Une capture de la ligne du relevé, en pièce jointe.

Restez calme et factuel. « Un prélèvement que je n’attendais pas » marche mieux que « escroquerie ». Une lettre comme ça est lue par l’entreprise et acceptée plus tard par votre banque comme preuve. Gardez une copie de votre demande de résiliation et de chaque message.

Lettre 1. La demande de remboursement

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement et de remboursement d’un prélèvement

Bonjour,

Je m’appelle [nom et prénom]. L’abonnement est enregistré sous l’adresse [adresse e-mail].

Le [date], j’ai payé [montant] pour un essai. Le [date], ma carte se terminant par [0000] a été prélevée de [montant]. Je n’avais pas l’intention de continuer après l’essai et je n’ai pas utilisé le service payant.

Merci de :
1. Résilier mon abonnement et me confirmer par écrit qu’il est clos.
2. Me rembourser les [montant] prélevés le [date].

Une capture de mon relevé est jointe. Merci de me répondre avant le [date, dans 7 à 10 jours]. Sans réponse, je contesterai le prélèvement auprès de ma banque et signalerai la situation au service de protection des consommateurs de mon pays.

Cordialement,
[nom]

Si vous aviez déjà résilié et qu’on vous a prélevé ensuite, ajoutez une ligne : « J’ai résilié le [date] ; confirmation jointe. Le prélèvement du [date] a été effectué après cette résiliation. » C’est votre argument le plus fort ; voir « Résilié mais toujours prélevé ».

L’entreprise est à l’étranger et ne lit pas le français ? Envoyez la même lettre en anglais simple : « On [date] I paid [amount] for a trial. On [date] my card ending [0000] was charged [amount]. I did not use the paid service. Please cancel my subscription, confirm it in writing and refund [amount]. » Les dates et les montants comptent plus que le style.

Lettre 2. La courte relance

Si une semaine passe sans réponse, répondez à votre propre premier e-mail pour que tout reste dans le même fil.

Objet : Relance : demande de remboursement du [date]

Bonjour,

Le [date], je vous ai demandé de résilier mon abonnement et de me rembourser [montant]. Je n’ai pas reçu de réponse.

Merci de me répondre avant le [date, dans 3 à 5 jours]. Passé ce délai, je transmettrai le dossier à ma banque avec ces échanges.

Cordialement,
[nom]

Lettre 3. Le résumé pour votre banque

Quand vous contestez le prélèvement, votre banque vous demandera ce qui s’est passé. Elle fait passer votre dossier par Visa ou Mastercard, donc le résumé doit être court et sec : dates, montants, faits. Collez-le dans le formulaire de contestation, la messagerie ou votre courrier. Le fonctionnement est expliqué dans « Comment contester un paiement par carte auprès de sa banque ».

Je souhaite contester un prélèvement sur ma carte se terminant par [0000].

1. Le [date], j’ai payé [montant] pour un essai de [nom tel qu’il apparaît sur le relevé].
2. Le [date], j’ai résilié l’abonnement. Confirmation jointe. (Supprimez cette ligne si vous n’aviez pas encore résilié.)
3. Le [date], j’ai été prélevé(e) de [montant], ce à quoi je n’avais pas consenti.
4. Le [date], j’ai demandé par écrit le remboursement à l’entreprise. Je n’ai reçu aucune réponse / l’entreprise a refusé (échanges joints).

Je vous demande d’annuler ce prélèvement de [montant] et de ne plus accepter de paiement de cette entreprise.

Pièces jointes : relevé, capture de la résiliation, échanges avec l’entreprise.

Où l’envoyer et quoi garder

• Trouvez l’adresse du service client dans l’e-mail de paiement, en bas du site (« Contact », « Conditions générales », « Mentions légales ») ou dans votre compte. S’il n’y a qu’un formulaire web, faites une capture du formulaire rempli avant d’envoyer.
• Envoyez-la depuis l’adresse e-mail sous laquelle l’abonnement est enregistré, pour qu’ils vous retrouvent vite.
• Gardez une copie de la lettre et une capture datée montrant qu’elle est partie. Votre banque la voudra.
• Si le libellé sur votre relevé ne vous dit rien, trouvez d’abord qui vous prélève vraiment, sinon la lettre partira au mauvais endroit.
• Si vous avez payé via Apple ou Google, leurs formulaires de remboursement sont plus rapides qu’une lettre : comment demander un remboursement à l’App Store ou à Google Play.

Ce qu’il ne faut pas écrire

• Des menaces ou des insultes. Elles n’accélèrent pas le remboursement et affaiblissent les échanges comme preuve.
• Des articles de loi que vous n’avez pas lus. Les faits et les dates font plus que les citations juridiques. Si vous voulez mentionner un droit, restez général : « je m’appuie sur les lois de protection des consommateurs qui s’appliquent dans mon pays ».
• Une longue histoire. Le service client lit les trois premières lignes : dates, montant, demande.

Si l’entreprise ne répond pas

Après la relance, arrêtez d’attendre. Demandez à votre banque d’arrêter les prélèvements sur votre carte et contestez le paiement avec vos échanges en pièce jointe. Les réseaux de cartes acceptent en général les contestations pendant environ 120 jours, mais votre banque peut laisser moins, donc les premières semaines sont le moment d’agir. En parallèle, vous pouvez signaler l’entreprise au service de protection des consommateurs de votre pays, par exemple SignalConso en France ou l’Office de la protection du consommateur au Québec ; selon le pays, l’entreprise est prévenue et peut vous répondre. Toute la séquence est dans « Prélevé pour un abonnement que vous ne vouliez pas ? Que faire maintenant ».

Et pour la prochaine fois : les conditions de renouvellement sont presque toujours sur l’écran de paiement, juste en petit et sur le côté. La leçon « Le piège de l’essai » montre exactement où regarder.

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent d’un pays à l’autre, et celles des banques et des boutiques d’applis évoluent : les organismes cités ne sont que des exemples, cherchez celui de votre pays et vérifiez les étapes auprès de votre banque.