L’abonnement n’apparaît pas dans l’iPhone ni dans Google Play mais on me prélève : comment résilier un abonnement souscrit sur un site

Vérifié le 26 octobre 2026

Si vous avez payé sur un site (en général après un long questionnaire ou un « test »), l’abonnement est chez cette entreprise, pas dans les réglages de votre téléphone. Retrouvez l’e-mail de reçu : il contient un lien « gérer mon abonnement » ou « résilier ». S’il n’y a pas d’e-mail, allez sur le site de l’entreprise, connectez-vous à votre compte, ou écrivez à son service client en gardant une copie.

Pourquoi l’abonnement n’est ni dans l’iPhone ni dans Google Play

Les listes d’abonnements de l’iPhone et de Google Play ne montrent que ce qui a été acheté via Apple ou Google. Si vous avez tapé votre carte sur un site dans le navigateur, Apple et Google n’en savent rien. Apple le dit clairement : si un abonnement n’est pas dans votre liste, il a peut-être été acheté auprès d’une autre société, donc vérifiez votre relevé et contactez l’entreprise qui vous facture (support.apple.com/fr-fr/118428). C’est pareil pour Google Play.

C’est ainsi que sont construits la plupart des sites de « test gratuit » : un long questionnaire, puis une page avec le prix, puis le paiement par carte directement dans le navigateur. Vous n’avez peut-être installé l’appli qu’après avoir payé, et c’est exactement pour cela qu’elle n’apparaît jamais dans les abonnements du téléphone. La leçon sur le long questionnaire de notre cours gratuit montre tout le parcours avec un exemple cliquable.

Supprimer l’appli ne résilie rien. Les prélèvements continuent jusqu’à ce que vous résiliiez auprès de l’entreprise ou que votre banque les arrête.

Où trouver la page de résiliation

1. Vos e-mails. Cherchez le nom du service, le libellé qui apparaît sur votre relevé, et le montant. Essayez « reçu », « facture », « abonnement », « bienvenue », « votre programme ». Regardez dans les spams et les promotions. Le reçu a presque toujours un lien « Gérer mon abonnement » ou « Résilier ».
2. Votre compte sur le site. Ouvrez le site et connectez-vous avec l’e-mail utilisé au paiement (souvent il n’y a pas de mot de passe : le site vous envoie un lien de connexion). Cherchez « Facturation », « Paiements », « Mon programme », « Abonnement » ou « Compte ».
3. Le bas de la page. Le pied de page contient en général « Conditions générales », « Conditions d’abonnement », « Contact » ou « Aide ». Les conditions disent comment résilier et à quelle adresse écrire.
4. Si vous ne connaissez pas le site. Remontez d’abord à l’entreprise depuis la ligne du relevé : « Prélèvement inconnu sur ma carte : qui me prélève ».

Dans de plus en plus de pays (en France, par exemple), une entreprise qui permet de souscrire en ligne doit aussi permettre de résilier en ligne, par un bouton bien visible du type « résilier votre contrat », et vous confirmer la résiliation et sa date. Beaucoup de ces sites sont à l’étranger et ne s’en soucient pas, mais cherchez quand même ce bouton : s’il existe, c’est le chemin le plus rapide.

Une fois résilié, faites une capture d’écran datée de l’écran de confirmation et gardez l’e-mail de confirmation. Si aucune confirmation n’arrive sous un jour, écrivez au service client pour demander une confirmation écrite. Vous aurez besoin de cette preuve si un autre prélèvement apparaît.

S’il n’y a pas de bouton de résiliation, ou si personne ne répond

Certains sites cachent exprès la résiliation derrière une chaîne d’écrans : « Vous êtes sûr ? », « Voici une remise », « Mettre en pause plutôt ? ». Cliquez jusqu’au bout et n’acceptez pas une « pause » : une pause n’est pas une résiliation. La leçon « Le labyrinthe de la résiliation » montre à quoi ressemblent ces écrans.

Si vous ne pouvez pas résilier sur le site, écrivez au service client par e-mail, pas par chat : un e-mail daté est une preuve. Voici un texte court à copier.

Objet : Demande de résiliation et de confirmation

Bonjour,

Merci de résilier mon abonnement à [nom du service] enregistré sous l’adresse [votre e-mail]. Dernier prélèvement : le [date], [montant et devise], carte se terminant par [0000].

Merci de m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation et de ne plus prélever ma carte. Si vous avez besoin d’autre chose de ma part pour résilier, dites-moi exactement quoi.

Date : [date du jour]
[Votre nom]

Sans réponse sous 3 à 5 jours, ou si l’entreprise dit avoir résilié mais vous prélève encore, allez voir votre banque. Dites-lui que vous retirez votre accord pour tout nouveau prélèvement de cette entreprise et demandez ce qu’elle peut bloquer : les paiements en ligne, cette entreprise, ou la carte elle-même. Détails : « Comment arrêter les prélèvements et bloquer sa carte ». Si de l’argent a été pris après votre résiliation, lisez « Résilié mais toujours prélevé ».

Si vous avez payé via PayPal, vous pouvez aussi retirer l’autorisation là-bas : Paramètres → Paiements → « Paiements automatiques » (ou « Abonnements et entreprises enregistrées »), choisir l’entreprise et annuler. Cela arrête les prochains paiements ; cela ne rembourse pas les précédents.

Vais-je récupérer l’argent déjà prélevé ?

Résilier n’arrête que les prochains prélèvements. L’argent déjà pris est une demande à part : d’abord à l’entreprise (un texte prêt est dans « Modèle de lettre de demande de remboursement »), et si elle refuse, vous pouvez demander à votre banque de contester le paiement : « Comment contester un paiement par carte auprès de sa banque ». Un remboursement n’est jamais garanti, mais vos chances sont meilleures si vous n’avez pas utilisé le service et si vous agissez vite. Dans beaucoup de pays, la loi donne quelques jours pour changer d’avis après un achat en ligne (14 jours dans l’Union européenne, par exemple), mais ces sites font souvent cocher une case par laquelle vous y renoncez pour un service qui commence tout de suite ; demandez quand même si vous n’avez rien utilisé.

Vous avez finalement trouvé l’abonnement dans la liste de l’iPhone ou dans Google Play ? Alors suivez « Comment résilier un abonnement sur iPhone » ou « Comment résilier un abonnement sur Google Play ».

Ne vous en voulez pas. Ces sites sont conçus pour que le prix et les conditions soient faciles à rater, et des gens intelligents et prudents s’y font prendre chaque jour. Pour repérer le piège avant de payer la prochaine fois, suivez notre court cours gratuit.

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent d’un pays à l’autre, et celles des banques et des boutiques d’applis évoluent : les organismes cités ne sont que des exemples, cherchez celui de votre pays et vérifiez les étapes auprès de votre banque.