Comment contester un prélèvement d’abonnement auprès de sa banque et récupérer l’argent

Vérifié le 26 octobre 2026

Si l’entreprise ne vous rembourse pas, demandez à votre banque de contester le paiement : c’est la rétrofacturation (les banques disent aussi chargeback). Utilisez « Contester une opération » dans l’appli de la banque ou appelez le numéro au dos de la carte, puis envoyez vos preuves par écrit. Faites-le vite : les réseaux de cartes laissent en général environ 120 jours après le paiement, et plus tôt vous y allez, meilleures sont vos chances.

À faire avant d’appeler la banque

La première chose que la banque demandera, c’est si vous avez essayé de régler ça avec l’entreprise. Donc, dans cet ordre : résiliez l’abonnement là où vous avez souscrit et faites une capture de la confirmation ; puis envoyez à l’entreprise une courte demande de remboursement et laissez-lui quelques jours. Sans réponse, ou avec un refus, vous avez exactement ce que la banque veut voir.

Pas besoin d’avoir honte. « Essai à 0,99 €, puis 39 € toutes les quatre semaines » attrape des milliers de personnes par mois, et les banques voient ces contestations tous les jours. La vôtre est du travail de routine pour elles.

Quelles preuves apporter

• La ligne du relevé : date, montant, devise et libellé de l’entreprise exactement comme la banque l’affiche.
• L’histoire en trois phrases : « Je me suis inscrit à un essai à 0,99 € d’une appli pour apprendre l’anglais. J’ai résilié le [date]. Le [date], on m’a prélevé 39 €. »
• La preuve de résiliation : une capture ou un e-mail avec la date et l’heure.
• Votre demande de remboursement à l’entreprise et sa réponse, ou la preuve qu’elle n’a jamais répondu.
• Des captures de la page d’inscription si le vrai prix ou le renouvellement automatique était caché ou en petites lignes.

Vous ne savez pas exactement à quoi vous avez consenti, ni combien ils prendront la prochaine fois ? Envoyez-nous une capture de l’écran de paiement ou du reçu et nous l’expliquons en mots simples.

Comment déposer la contestation

1. Ouvrez le prélèvement dans l’appli de la banque. Beaucoup de banques ont un bouton « Contester cette opération » ou « Signaler un problème » juste là ; le libellé change selon la banque.
2. S’il n’y a pas de bouton, appelez le numéro au dos de la carte ou écrivez à votre conseiller et dites que vous voulez contester un prélèvement pour un abonnement que vous avez résilié (ou auquel vous n’avez jamais consenti à ce prix).
3. Racontez l’histoire en trois phrases et dites quelles preuves vous avez. Demandez un numéro de dossier.
4. Envoyez les preuves par écrit via l’appli, la messagerie sécurisée ou un e-mail, avec le numéro de dossier en objet. Un appel ne laisse pas de trace ; un écrit, si.
5. Posez trois questions : combien de temps prend l’examen, s’il y a des frais, et si l’argent revient tout de suite ou seulement après la décision.

Ce qui se passe ensuite : votre banque transmet le dossier via Visa ou Mastercard à la banque de l’entreprise, qui demande à l’entreprise sa version. Certaines banques recréditent votre compte tout de suite le temps d’examiner ; d’autres attendent le résultat. L’entreprise peut répondre que vous avez cliqué sur un bouton « Commencer l’essai » avec les conditions de renouvellement dessous, et la décision peut aller dans un sens ou dans l’autre. Personne ne peut promettre le résultat, mais des preuves complètes et un dépôt rapide aident beaucoup.

Combien de temps ai-je pour contester un paiement ?

• Réseaux de cartes (Visa, Mastercard) : en général jusqu’à environ 120 jours après le paiement, parfois à partir du jour où vous avez découvert le problème. Votre banque peut appliquer un délai plus court, donc demandez.
• Paiement non autorisé : dans beaucoup de pays, la loi oblige la banque à rembourser un paiement que vous n’avez pas autorisé, si vous le signalez sans tarder. Le délai dépend du pays, et il peut être plus court quand l’entreprise est à l’étranger : demandez à votre banque lequel s’applique à vous. Attention : un abonnement que vous avez commencé vous-même n’est pas « non autorisé » aux yeux de la banque ; un prélèvement après une résiliation prouvée se défend mieux.
• Prélèvement sur le compte (si l’argent part de votre compte par prélèvement, pas par carte) : les règles sont souvent plus favorables. Dans l’Union européenne, par exemple, on peut demander le remboursement d’un prélèvement SEPA sans donner de motif dans les 8 semaines après le débit. Ailleurs, demandez à votre banque.
• PayPal : ouvrez un litige dans le Gestionnaire de litiges, en général dans les 180 jours après le paiement. Vous et le vendeur avez ensuite un délai pour vous entendre avant de transformer le litige en réclamation. Vérifiez les délais sur paypal.com.

Le compte à rebours a déjà commencé. Si vous voyez le prélèvement aujourd’hui, appelez aujourd’hui. Et, à part, arrêtez le prochain prélèvement : une contestation ne couvre que l’argent déjà pris.

Un prélèvement après résiliation est le dossier le plus solide

Une fois que vous avez résilié et que vous pouvez le prouver avec une date, tout prélèvement qui arrive ensuite est un paiement auquel vous avez retiré votre accord. C’est pour cela que la preuve datée de résiliation compte plus que tout le reste. Si vous avez résilié et qu’ils ont continué, lisez aussi résilié mais toujours prélevé.

Est-ce que ça peut me coûter quelque chose ?

Pour un paiement frauduleux, la contestation est en général gratuite. Pour un litige commercial (« j’ai résilié, ils ont prélevé quand même »), certaines banques facturent des frais, surtout si la contestation est perdue : regardez la liste des tarifs de votre banque ou demandez avant. Ce que vous pouvez aussi perdre, c’est du temps : un examen prend souvent 30 à 90 jours, et un dossier contesté plus longtemps. Si la banque donne raison à l’entreprise, la somme recréditée est reprise. Dans ce cas, il vous reste quelques options.

Objet : Contestation du prélèvement du [date], carte se terminant par [4 derniers chiffres], dossier [numéro si vous en avez un]

Madame, Monsieur,

Je conteste un prélèvement de [montant] du [date] au profit de [nom de l’entreprise tel qu’il apparaît sur le relevé].

Le [date], je me suis inscrit(e) à un essai de [service] pour [montant]. Le [date], j’ai résilié l’abonnement (capture jointe). Le [date], l’entreprise a tout de même prélevé [montant] sur ma carte. Le [date], j’ai demandé par écrit le remboursement à l’entreprise ; elle n’a pas répondu / elle a refusé (échanges joints).

Je vous demande d’annuler ce prélèvement et de ne plus accepter de paiement de cette entreprise sur ma carte. Merci de m’indiquer le numéro de dossier, le délai d’examen, et si un crédit provisoire sera appliqué.

[Votre nom, numéro de téléphone]

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent d’un pays à l’autre, et celles des banques et des boutiques d’applis évoluent : les organismes cités ne sont que des exemples, cherchez celui de votre pays et vérifiez les étapes auprès de votre banque.