Le labyrinthe de la résiliation

Comment sortir d’un abonnement qu’on ne vous laisse pas résilier

Leçon 6 sur 6 · ~6 minutes

Essayez de résilier un abonnement

Voici le parcours de résiliation de Calmetry, une application inventée. Votre mission : vraiment résilier l’abonnement sans accepter une seule « offre spéciale ».

Comment résilier pour de vrai

  • iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
  • Vous avez payé sur un site ? Alors l’abonnement n’est pas dans la boutique d’applications, et supprimer l’application ne le résiliera pas. Cherchez « Gérer l’abonnement » dans l’e-mail de paiement ou dans votre compte sur le site.
  • Si l’on ne peut résilier qu’en passant par le service client, envoyez un e-mail et gardez la réponse et des captures d’écran. Demandez une confirmation écrite de la résiliation.
  • S’ils ne répondent pas ou continuent de vous prélever, appelez votre banque : faites bloquer la carte et demandez à la banque de contester les prélèvements. Les captures des conditions et vos e-mails vous aideront.

Questionnaire

Vous avez payé un abonnement sur un site, puis supprimé l’application de votre téléphone. Que devient l’abonnement ?

  • Il est résilié
  • Il continue et vous êtes toujours prélevé
  • Il est mis en pause

Supprimer l’application ne résilie rien — ni un abonnement acheté sur un site, ni un abonnement dans la boutique d’applications.

Pendant la résiliation, on vous propose « −50 % pour toujours ». Que se passe-t-il si vous acceptez ?

  • L’abonnement est résilié avec une réduction
  • L’abonnement continue, simplement moins cher
  • On vous rembourse la moitié

Accepter une « réduction pour rester », c’est rester abonné.

Le service client ne répond pas et les prélèvements continuent. Que faire ?

  • Attendre qu’ils répondent
  • Contacter votre banque : faire bloquer la carte et contester les prélèvements
  • Supprimer votre compte dans l’application

Votre banque peut contester les prélèvements et vous faire rembourser. Les captures d’écran et les e-mails conservés vous aideront.

Toutes les applications, auteurs, publications et avis de ce cours sont inventés. Toute ressemblance avec des produits réels est une coïncidence. Seules les ruses sont réelles.