Cómo pedir el reembolso de una suscripción a la App Store o a Google Play
Si pagaste a través de Apple, entra en reportaproblem.apple.com, elige «Solicitar un reembolso» y marca el cargo. Si pagaste a través de Google Play y han pasado menos de 48 horas, pide el reembolso desde tu historial de pedidos en play.google.com; después, escribes al desarrollador de la app. Nadie garantiza el reembolso, pero si no usaste la app merece la pena pedirlo. Cancela primero la suscripción, o el cargo se repetirá.
Estos pasos solo valen para compras hechas a través de la App Store o de Google Play. Si pagaste en una web tras un cuestionario, Apple y Google no saben nada de ese cargo y no pueden devolverlo. Ve aquí: cómo darse de baja de una suscripción contratada en una web y cómo reclamar un cargo al banco.
Cómo pedir un reembolso a Apple: reportaproblem.apple.com
- Entra en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple (la que compró la suscripción).
- Pulsa Me gustaría y elige Solicitar un reembolso.
- Indica el motivo y pulsa Siguiente. Vale uno sincero: olvidé cancelar la prueba, no lo he usado, no esperaba el cargo.
- Elige la app o la suscripción en la lista y pulsa Enviar.
Apple dice que tendrás respuesta en 24 a 48 horas, y puedes ver el estado en la misma página. Si el cargo aún está pendiente en tu banco, Apple no admite todavía la solicitud: espera al recibo por correo y vuelve a intentarlo. Apple no indica un plazo límite para pedir el reembolso, pero cuanto antes, mejor. Las instrucciones de la propia Apple: support.apple.com.
¿No encuentras la suscripción en la lista de reportaproblem.apple.com? Entonces no se pagó a través de Apple. Mira el nombre que sale en el extracto de la tarjeta: qué es este cargo en mi tarjeta.
Cómo pedir un reembolso a Google Play
Con Google el tiempo importa. Durante 48 horas desde la compra, la solicitud la revisa la propia Google, que es el camino más fácil. Después, Google te manda al desarrollador de la app.
- Abre play.google.com en un navegador y entra con la cuenta de Google que compró la suscripción.
- Haz clic en tu imagen de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos.
- Busca el cargo y haz clic en Informar de un problema.
- Elige la opción que diga que quieres un reembolso, describe la situación en dos líneas y pulsa Enviar.
Google suele decidir en un día, a veces hasta 4. La página de Google: support.google.com. En algunos países, por ejemplo en los del Espacio Económico Europeo, el proceso es algo distinto y Google remite a un artículo aparte; sigue el enlace que aparece en esa página.
¿Han pasado más de 48 horas? Escribe al desarrollador. Su contacto está en la página de la app en Play Store, abajo, en la sección del desarrollador. Tenemos una carta lista para copiar: carta para pedir el reembolso de una suscripción. El desarrollador no está obligado a devolverte el dinero, pero muchos lo hacen cuando la app no se usó.
- Un cargo que no hiciste tú (un hijo, u otra persona con tu tarjeta): Google acepta estas denuncias durante 120 días. Usa el mismo formulario y di que la compra no fue tuya.
- Google solo devuelve la parte no usada de una suscripción en unos pocos países, y lo más probable es que el tuyo no esté entre ellos. Así que pide el cargo entero, no «los días que quedan».
- El reembolso puede tardar varios días en llegar a la tarjeta, y los bancos a veces hablan de semanas. Si Google confirmó el reembolso y no llega nada, pregunta a tu banco.
Qué hacer si Apple o Google dicen que no
Los rechazos pasan. Entonces el orden es: primero asegúrate de que la suscripción está cancelada (iPhone, Android) para que no se cobre nada nuevo. Después escribe directamente al desarrollador. Si también se niega o no contesta, puedes pedir a tu banco que reclame el cargo: cómo reclamar un cargo al banco. El banco lo estudiará, pero tampoco ahí está garantizado el reembolso, y conviene ir en días, no en meses. Si pagaste con PayPal, abre una disputa en el Centro de resoluciones de PayPal.
Si todo empezó con una «prueba por 0,99 €» que se convirtió sola en una suscripción cara, aquí explicamos cómo funciona y por qué pilla a tanta gente: pagué 0,99 € de prueba y me han cobrado mucho más. Le pasa a muchísima gente. No hay nada de lo que avergonzarse.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un reembolso a la App Store?
Apple no indica un plazo en su página y revisa cada solicitud por separado. Pídelo en cuanto veas el cargo: los cargos antiguos se devuelven menos.
¿Puedo conseguir un reembolso de Google Play después de una semana?
De Google, probablemente no: pasadas 48 horas te manda al desarrollador. Escribe al desarrollador, y si se niega, pide a tu banco que reclame el cargo.
¿Me devolverá Apple el dinero si olvidé cancelar una prueba gratuita?
Puede, sobre todo si no usaste la app después del cargo. No hay garantía. Envía la solicitud en reportaproblem.apple.com y da el motivo sincero.
La suscripción no está en Apple ni en Google, pero me siguen cobrando
Entonces pagaste en la web de la empresa. La baja y el reembolso se piden a esa empresa, y al banco si eso falla. Empieza aquí: me han cobrado una suscripción: qué hacer.
¿El reembolso cancela la suscripción?
No siempre. Reembolso y cancelación son acciones distintas. Mira la lista de suscripciones del móvil y cancélala aparte si sigue activa.
Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.