Carta para pedir el reembolso de una suscripción: modelos para copiar

Revisado: 26 de octubre de 2026

Envía a la empresa una carta corta, educada y con fecha, con cinco datos y una petición clara: cancelar la suscripción y devolver el cargo. Cuando no has usado el servicio de pago, esa carta sola funciona muchas veces. Si no funciona, se convierte en la prueba que te pedirá el banco. Los textos de abajo están listos para copiar.

Qué tiene que llevar la carta

• Tu nombre y el correo con el que está registrada la suscripción.
• La fecha y el importe de cada cargo, y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
• La fecha en que te diste de baja, si ya lo hiciste.
• Exactamente lo que pides: cancelar la suscripción, devolver un importe concreto, confirmar por escrito.
• Un plazo para contestar: 7–10 días es lo normal.
• Una captura de la línea del extracto, adjunta.

Tono tranquilo y de hechos. «Un cargo que no esperaba» funciona mejor que «estafa». Una carta así la lee la empresa y la acepta después tu banco como prueba. Guarda copia de la solicitud de baja y de cada mensaje.

Carta 1. La petición de reembolso

Asunto: Solicitud de baja de la suscripción y devolución de un cargo

Hola:

Me llamo [nombre y apellidos]. La suscripción está registrada con el correo [dirección de correo].

El [fecha] pagué [importe] por una prueba. El [fecha] se cargaron [importe] en mi tarjeta terminada en [0000]. No tenía intención de continuar después de la prueba y no he usado el servicio de pago.

Les pido:
1. Que cancelen mi suscripción y me confirmen por escrito que está cerrada.
2. Que me devuelvan los [importe] cobrados el [fecha].

Adjunto una captura de mi extracto. Les ruego que contesten antes del [fecha, dentro de 7–10 días]. Si no recibo respuesta, reclamaré el cargo a mi banco y, si hace falta, acudiré al servicio de protección del consumidor de mi país.

Un saludo,
[nombre]

Si ya te habías dado de baja y te cobraron después, añade una línea: «Me di de baja el [fecha]; adjunto la confirmación. El cargo del [fecha] se hizo después de esa baja». Ese es tu argumento más fuerte; lee «Me di de baja y me siguen cobrando». Puedes añadir también: «Según las leyes de protección del consumidor que se aplican en mi país, puedo poner fin al contrato por el mismo medio por el que lo contraté».

Carta 2. El recordatorio corto

Si pasa una semana sin respuesta, responde a tu propio primer correo para que todo quede en el mismo hilo.

Asunto: Recordatorio: solicitud de reembolso del [fecha]

Hola:

El [fecha] les pedí que cancelaran mi suscripción y me devolvieran [importe]. No he recibido respuesta.

Les ruego que contesten antes del [fecha, dentro de 3–5 días]. Después pasaré el asunto a mi banco junto con estos correos.

Un saludo,
[nombre]

Carta 3. El resumen para el banco

Cuando reclames el cargo, tu banco te preguntará qué pasó. Envía tu caso a través de Visa o Mastercard, así que el resumen debe ser corto y seco: fechas, importes, hechos. Pégalo en el formulario de reclamación, en el chat o en tu escrito. Cómo funciona el proceso está en «Cómo reclamar un cargo de la tarjeta a través del banco».

Quiero reclamar un cargo en mi tarjeta terminada en [0000].

1. El [fecha] pagué [importe] por una prueba de [nombre tal como aparece en el extracto].
2. El [fecha] me di de baja de la suscripción. Adjunto la confirmación. (Quita esta línea si aún no te habías dado de baja.)
3. El [fecha] me cobraron [importe], a lo que no di mi consentimiento.
4. El [fecha] pedí a la empresa el reembolso por escrito. No he recibido respuesta / la empresa lo rechazó (correos adjuntos).

Solicito la devolución de [importe] y que no se admitan más pagos a esta empresa.

Adjuntos: extracto, captura de la baja, correos con la empresa.

Dónde enviarla y qué guardar

• Busca la dirección de soporte en el correo del pago, en el pie de la web («Contacto», «Términos») o en tu cuenta. Si solo hay un formulario web, haz captura del formulario relleno antes de enviarlo.
• Envíala desde el correo con el que está registrada la suscripción, para que te encuentren rápido.
• Guarda copia de la carta y una captura con fecha que muestre que se envió. Tu banco la querrá.
• Si el nombre del extracto no te dice nada, averigua primero quién te está cobrando de verdad, o la carta irá al sitio equivocado.
• Si pagaste a través de Apple o Google, sus formularios de reembolso son más rápidos que una carta: cómo pedir un reembolso a la App Store o a Google Play.
• Si vives en la UE y la empresa está en otro país de la UE, la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) tiene modelos de reclamación y puede mediar una vez que hayas escrito a la empresa sin resultado.

Qué no escribir

• Amenazas o insultos. No aceleran el reembolso y debilitan los correos como prueba.
• Citas de leyes que no has leído. Los hechos y las fechas hacen más que los artículos; basta una mención general a la ley de consumidores.
• Una historia larga. Soporte lee las tres primeras líneas: fechas, importe, petición.

Si la empresa no contesta

Después del recordatorio, deja de esperar. Pide a tu banco que frene los cobros en tu tarjeta y reclama el cargo con los correos adjuntos. Visa y Mastercard suelen aceptar reclamaciones durante unos 120 días, pero tu banco puede dar menos, así que las primeras semanas son el momento. Contra la empresa puedes además poner una reclamación en el servicio de protección del consumidor de tu país (por ejemplo, la PROFECO en México o la oficina de consumo de tu ayuntamiento en España). La secuencia completa está en «Me han cobrado una suscripción que no quería: qué hacer ahora mismo».

Y para la próxima vez: las condiciones de renovación casi siempre están en la pantalla de pago, solo que pequeñas y a un lado. La lección «La trampa de la prueba» enseña exactamente dónde mirar.

Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.