La suscripción no aparece en el iPhone ni en Google Play pero me cobran: cómo darse de baja de una suscripción contratada en una web

Revisado: 26 de octubre de 2026

Si pagaste en una página web (normalmente tras un cuestionario largo o un «test»), la suscripción vive en esa empresa, no en los ajustes del móvil. Busca el correo del recibo: lleva un enlace de «gestionar suscripción» o «cancelar». Si no hay correo, entra en la web de la empresa, accede a tu cuenta, o escribe a su soporte por correo y guarda una copia.

Por qué la suscripción no está en el iPhone ni en Google Play

Las listas de suscripciones del iPhone y de Google Play solo muestran lo que se compró a través de Apple o Google. Si tecleaste la tarjeta en una web desde el navegador, Apple y Google no saben nada de eso. Apple lo dice claramente: si una suscripción no está en tu lista, puede haberse comprado a otra empresa, así que mira el extracto y contacta con quien te cobra (support.apple.com/es-es/118428). Con Google Play pasa igual.

Así están montadas casi todas las webs de «test gratis»: un cuestionario largo, luego una página con el precio, luego el pago con tarjeta ahí mismo, en el navegador. Puede que instalaras la app solo después de pagar, y por eso nunca aparece entre las suscripciones del móvil. La lección sobre el cuestionario largo de nuestro curso gratuito lo recorre entero con un ejemplo en el que puedes hacer clic.

Borrar la app no cancela nada. Los cargos siguen hasta que te des de baja en la empresa o tu banco los frene.

Dónde encontrar la página de baja

1. Tu correo. Busca el nombre del servicio, el nombre que sale en el extracto del banco y el importe. Prueba «recibo», «factura», «suscripción», «bienvenido», «tu plan». Mira en Spam y Promociones. El recibo casi siempre lleva un enlace de «Gestionar suscripción» o «Cancelar».
2. Tu cuenta en la web. Abre la página y entra con el correo que usaste al pagar (muchas veces no hay contraseña: la web te envía un enlace de acceso). Busca «Facturación», «Pagos», «Plan», «Suscripción» o «Cuenta».
3. El pie de la página. Abajo del todo suele haber «Términos», «Condiciones de suscripción», «Contacto» o «Soporte». Las condiciones dicen cómo darse de baja y a qué dirección escribir.
4. Si no sabes qué web es. Localiza primero la empresa a partir de la línea del extracto: «Un cargo desconocido en mi tarjeta: quién me cobra».

Cuando te des de baja, haz una captura con fecha de la pantalla de confirmación y guarda el correo de confirmación. Si en un día no llega ninguno, escribe a soporte y pide que lo confirmen por escrito. Necesitarás esta prueba si aparece otro cargo.

Si no hay botón de baja o nadie contesta

Algunas webs esconden la baja a propósito detrás de una cadena de pantallas: «¿Seguro?», «Toma un descuento», «¿Mejor una pausa?». Llega hasta el final y no aceptes una «pausa»: una pausa no es una baja. La lección «El laberinto para darse de baja» enseña qué aspecto tienen esas pantallas.

En muchos países la ley está de tu parte: dice que puedes poner fin al contrato por el mismo medio por el que lo contrataste, sin penalizaciones. Si te apuntaste en una web, no deberían obligarte a llamar por teléfono ni a enviar una carta; las normas exactas dependen de tu país. Si no puedes darte de baja en la web, escribe a soporte por correo electrónico, no por chat: un correo con fecha es una prueba. Aquí tienes un texto corto que puedes copiar.

Asunto: Solicitud de baja y confirmación por escrito

Hola:

Solicito la baja de mi suscripción a [nombre del servicio], registrada con el correo [tu correo]. Último cargo: [fecha], [importe y moneda], tarjeta terminada en [0000].

Contraté el servicio por internet y, según las leyes de protección del consumidor que se aplican en mi país, puedo darme de baja por el mismo medio. Envíenme confirmación por escrito de la baja y no vuelvan a cobrar en mi tarjeta. Si necesitan algo más de mí para tramitarla, díganme exactamente qué.

Fecha: [fecha de hoy]
[Tu nombre]

Si en 3–5 días no hay respuesta, o la empresa dice que te ha dado de baja pero vuelve a cobrarte, ve al banco. Di que retiras el permiso a esa empresa para cobrarte y pide que bloquee sus cargos o te cambie la tarjeta. Detalles: «Cómo frenar los cobros y bloquear la tarjeta». Si te quitaron dinero después de la baja, lee «Me di de baja y me siguen cobrando».

Si pagaste con PayPal, también puedes quitarle el permiso a la empresa ahí: Configuración → Pagos → Pagos automáticos (o «Suscripciones y empresas guardadas»), elige la empresa y cancela (paypal.com). Esto frena los pagos futuros; no devuelve los anteriores.

¿Me devolverán el dinero de los cargos ya hechos?

Darse de baja solo frena los cargos futuros. El dinero ya cobrado es una petición aparte: primero a la empresa (hay un texto listo en «Carta para pedir el reembolso de una suscripción»), y si se niega, puedes pedir a tu banco que reclame el cargo: «Cómo reclamar un cargo de la tarjeta a través del banco». El reembolso nunca está garantizado, pero tienes más posibilidades si no usaste el servicio y actúas rápido. Y si la empresa no atiende a razones, puedes poner una reclamación en el servicio de protección del consumidor de tu país (por ejemplo, la PROFECO en México o la oficina de consumo de tu ayuntamiento en España). Si vives en la UE y la empresa está en otro país de la UE, puede ayudarte la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

¿Al final sí estaba la suscripción en el iPhone o en Google Play? Entonces sigue «Cómo cancelar una suscripción en el iPhone» o «Cómo cancelar una suscripción en Google Play».

No te machaques. Estas webs están diseñadas para que el precio y las condiciones se pasen por alto, y gente lista y cuidadosa cae cada día. Para ver la trampa antes de pagar la próxima vez, haz nuestro curso corto y gratuito.

Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.