Cómo cancelar una suscripción en Google Play (Android)
Abre la app Play Store, toca tu icono de perfil arriba a la derecha y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones. Elige la suscripción y toca Cancelar suscripción. Desde un ordenador puedes hacerlo en play.google.com/store/account/subscriptions. Desinstalar la app no cancela nada.
Cancelar una suscripción en Android, paso a paso
- Abre la app Play Store en el móvil.
- Toca el círculo con tu foto o tu inicial, arriba a la derecha.
- Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Busca la suscripción y tócala.
- Toca Cancelar suscripción y sigue hasta el final. Por el camino Google puede ofrecerte un descuento o una pausa; puedes saltártelos.
¿No tienes el móvil a mano? Abre play.google.com/store/account/subscriptions en cualquier navegador, entra con tu cuenta de Google y pulsa Cancelar suscripción junto a la que quieras. La página de la propia Google: support.google.com. Los nombres de los menús pueden variar un poco según el móvil.
Por qué desinstalar la app no cancela la suscripción
La suscripción va ligada a tu cuenta de Google, no a la app. Google lo dice tal cual: aunque desinstales la aplicación, no se cancelará tu suscripción. Así que si borraste una app hace seis meses y los cargos nunca pararon, no eres ni mucho menos la única persona. Cancélala con los pasos de arriba y luego pide el dinero ya cobrado: cómo pedir un reembolso a Google Play.
Después de cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. No hay cargos nuevos.
La suscripción no aparece en Google Play pero me cobran
Primero, comprueba la cuenta. Si en el móvil tienes varias cuentas de Google (la del trabajo, una antigua, la de un hijo), toca tu icono de perfil en Play Store y cambia de cuenta. Una suscripción solo aparece en la cuenta que la compró.
Si no está en ninguna de tus cuentas, lo más probable es que pagaras fuera de Google Play, en la web de la empresa: tras un cuestionario largo te mostraron un precio y te pidieron la tarjeta ahí mismo, en el navegador. Esa suscripción vive en esa empresa, y ahí se cancela. Cómo encontrar la empresa y su página de baja: cómo darse de baja de una suscripción contratada en una web. El nombre de la empresa está en el extracto de la tarjeta: qué es este cargo en mi tarjeta.
- Los cargos de Google Play llevan la palabra Google en el extracto (por ejemplo «GOOGLE *nombre de la app»). Cualquier otro nombre es otra empresa.
- Mira el correo. Un recibo de Google Play viene de una dirección de Google. Un recibo de una empresa con su propio nombre significa que pagaste en su web.
- Pregunta en casa. Alguien puede haberse suscrito desde otro móvil con tu tarjeta.
Cancelar y recuperar el dinero son pasos distintos
Cancelar solo frena los cargos futuros. Para recuperar el dinero haces una petición aparte: en las 48 horas siguientes a la compra la revisa la propia Google; después escribes al desarrollador de la app. Detalles y plazos: cómo pedir un reembolso a la App Store o a Google Play. Si la empresa se niega, aún puedes pedir a tu banco que reclame el cargo.
El plan completo para la primera hora tras un cargo inesperado está en un solo sitio: me han cobrado una suscripción: qué hacer.
Preguntas frecuentes
Si cancelo a mitad de mes, ¿me devuelven dinero?
No automáticamente. Conservas el acceso hasta que termina el periodo pagado y después paran los cargos. El reembolso se pide aparte a Google Play o al desarrollador.
Cancelé la suscripción pero me han vuelto a cobrar
Comprueba que la cancelación llegó hasta el final (en la lista debe aparecer como que termina) y que no se compró desde otra cuenta. Si las dos cosas están bien y los cargos siguen, lee: me di de baja y me siguen cobrando.
¿Cómo veo todas mis suscripciones en Android?
Play Store → tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. O play.google.com/store/account/subscriptions en un navegador. Las suscripciones de webs no aparecen ahí.
¿Puedo pausar la suscripción en vez de cancelarla?
En algunas apps Google ofrece una pausa al cancelar. Si no piensas volver, cancela del todo: la pausa termina y los cargos vuelven a empezar.
Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.