Un cargo desconocido en mi tarjeta: cómo saber quién me cobra

Revisado: 26 de octubre de 2026

Abre el movimiento en la app del banco y apunta el nombre exacto, el importe, la moneda y la fecha. Luego busca en tu correo ese nombre y ese importe: casi todas las suscripciones envían un recibo, y el recibo dice el nombre real del servicio y dónde darse de baja. Si no encuentras nada, pregunta al banco quién recibió el dinero: el banco ve más datos de un cargo de los que imprime en el extracto.

Qué hacer en los primeros 15 minutos

1. Toca el cargo en la app del banco y apúntalo todo: nombre, importe, moneda, fecha y hora. Haz una captura.
2. Retrocede y mira si el mismo importe apareció hace un mes o hace cuatro semanas. El mismo importe el mismo día de cada mes es casi siempre una suscripción.
3. Busca en el correo el nombre del extracto, luego el importe (por ejemplo «39,99»), luego «recibo», «factura», «suscripción», «tu prueba». Mira también en Spam y Promociones.
4. Haz memoria: ¿pagaste 0,99 € o 1 € por una «prueba» después de un cuestionario largo en una web hace una o dos semanas? Esas pruebas se convierten solas en suscripciones a precio completo. Lee «Pagué 0,99 € y me han cobrado 39 €».
5. Pregunta a quien pueda usar tu tarjeta o tu móvil. Un hijo puede haberse suscrito dentro de un juego; tu pareja puede haberse apuntado a una app.

Por qué el nombre del extracto no coincide con ninguna app

Muy a menudo el nombre del extracto no es el de la app. Es el de una empresa que cobra en nombre de cientos de apps y webs distintas. La app puede llamarse «LeanBloom» y en el extracto aparece otra palabra, a veces con un asterisco o un punto, seguida de un nombre de producto recortado. Es normal y legal, pero es justo por eso que la gente no reconoce el cargo y piensa que le han robado la tarjeta.

Así que busca en el correo el nombre del extracto tal cual. Esas empresas de cobro envían sus propios recibos, y el recibo suele decir el servicio real y llevar un enlace de «gestionar suscripción» o «cancelar».

El primer cargo a precio completo a veces aparece con un nombre algo distinto al del cargo de la prueba. Compara el importe y el día del mes, no solo el nombre.

Dónde más buscar quién te cobra

• Suscripciones del iPhone. Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Los cargos de Apple suelen aparecer en el extracto como apple.com/bill. Si la suscripción no está en esa lista, Apple dice que puede haberse comprado a otra empresa: mira el extracto y contacta con quien te cobra. Apple también sugiere buscar en el correo «recibo de Apple» o «factura de Apple». Fuente: support.apple.com/es-es/118428.
• Suscripciones de Android. Abre play.google.com/store/account/subscriptions con la cuenta de Google que tienes en el móvil. Si tienes varias cuentas, mira en cada una.
• PayPal. Si pagas con PayPal, entra en su configuración y mira los pagos automáticos: ahí aparece cada empresa a la que has permitido cobrarte.
• Tu operador de móvil. Algunas suscripciones se cobran en la factura del teléfono en vez de en la tarjeta. Mira el detalle de la factura en la app de tu operador.
• Recibos domiciliados. Si el cargo no es de tarjeta sino un recibo en tu cuenta, el banco muestra el nombre de quien lo emite y suele tener un botón de «devolver recibo». El plazo para devolverlo depende del país: por ejemplo, en la UE suele ser de 8 semanas sin dar explicaciones.

Si la suscripción no está en el iPhone ni en Google Play y los cargos siguen llegando, lo más probable es que te apuntaras en una página web y no en una tienda de apps. Cómo encontrar y cancelar esas suscripciones lo explicamos aparte: «Cómo darse de baja de una suscripción contratada en una web».

Qué preguntar al banco

Llama al número que hay detrás de la tarjeta o usa el chat de la app y di: «No reconozco un cargo del [fecha] de [importe]. ¿Pueden decirme el nombre completo del comercio, su país y su web?». El banco ve más datos de un pago de los que muestra el extracto y muchas veces te dice el servicio al momento. Ya que estás, pregunta si el cargo es único o si tu tarjeta está guardada para cobros repetidos.

Si estás seguro de que nunca te apuntaste a nada y nadie en casa lo hizo, no esperes. Bloquea la tarjeta desde la app y comunica al banco hoy mismo que es un pago no autorizado: en muchos países la ley te protege en este caso, pero solo si avisas sin demora. Pregunta a tu banco qué plazo se aplica. Si crees que te robaron los datos de la tarjeta, denúncialo también a la policía. Lee «Cómo frenar los cobros y bloquear la tarjeta».

Ya sabes quién es la empresa. ¿Y ahora?

1. Date de baja en la web de la empresa o por el enlace del recibo y guarda una captura con fecha. Darse de baja solo frena los cargos futuros.
2. Escribe a la empresa pidiendo el reembolso. Hay un texto listo para copiar en «Carta para pedir el reembolso de una suscripción».
3. Si la empresa no contesta o se niega, puedes pedir a tu banco que reclame el cargo: «Cómo reclamar un cargo de la tarjeta a través del banco». El banco lo estudiará, pero el reembolso no está garantizado, así que ve en días, no en meses.
4. El plan completo para cualquier situación está en «Me han cobrado una suscripción: qué hacer».

No te sientas tonto. Miles de personas cuidadosas acaban aquí, porque estas webs esconden el precio y las condiciones a propósito. Si quieres entender cómo funciona para que no vuelva a pasar, haz nuestro curso corto y gratuito.

Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.