Cómo cancelar una suscripción en el iPhone
Abre Ajustes, toca tu nombre arriba del todo y luego Suscripciones. Elige la suscripción y toca Cancelar suscripción. Si no está en la lista pero te siguen cobrando en la tarjeta, la compraste en una web, no a Apple. Entonces te das de baja en esa empresa, y abajo explicamos cómo encontrarla.
Cancelar una suscripción en el iPhone en 4 pasos
- Abre Ajustes (el icono gris de la rueda dentada) y toca tu nombre arriba del todo.
- Toca Suscripciones.
- Busca la suscripción en la lista y tócala.
- Baja y toca Cancelar suscripción. Confirma.
Si no hay botón de cancelar, o ves una fecha de caducidad en rojo, la suscripción ya está cancelada y no te cobrarán más. Son los pasos de la propia Apple: support.apple.com. El nombre exacto de cada opción puede cambiar un poco entre versiones de iOS.
Cómo cancelar una prueba gratuita en el iPhone
Una prueba se cancela igual, desde Suscripciones. Apple dice que la canceles al menos un día entero antes de que termine. Si lo haces en el último momento, puede que te cobren el primer mes de todas formas. Normalmente conservas el acceso hasta que acaba la prueba, así que no hay motivo para esperar al último día.
Borrar la app no cancela la suscripción. Tienes que cancelarla aparte, o los cargos siguen.
La suscripción no aparece en los ajustes del iPhone pero me cobran
Es la situación más habitual entre nuestros lectores. Si pagaste en una web después de un cuestionario largo, y no en la App Store, la suscripción vive en esa empresa, no en tu iPhone. Apple no sabe nada de ella, así que nunca aparecerá en Suscripciones, y Apple no puede cancelarla ni devolverte el dinero.
- Busca en tu correo «recibo de Apple» o «factura de Apple». ¿No hay ninguno, pero sí un recibo de otra empresa? Entonces a esa le pagaste.
- Mira el nombre que sale en el extracto de la tarjeta. Los cargos de Apple aparecen como apple.com/bill. Cualquier otro nombre es otra empresa. Cómo averiguar cuál: qué es este cargo en mi tarjeta.
- ¿Ya sabes qué empresa es? Date de baja ahí: cómo darse de baja de una suscripción contratada en una web.
- Pregunta en casa. Apple dice que si el recibo está a nombre de la cuenta de un familiar, esa persona tiene que cancelarla; tú no puedes hacerlo por ella.
Cancelar y recuperar el dinero son dos cosas distintas
Cancelar solo frena los cargos futuros. No devuelve el dinero ya cobrado. Para eso se lo pides a Apple aparte en reportaproblem.apple.com. Lo explicamos aquí: cómo pedir un reembolso a la App Store o a Google Play. El reembolso nunca está garantizado, pero merece la pena pedirlo, sobre todo si no usaste la app después del cargo.
Si el importe fue mucho mayor de lo que esperabas, por ejemplo tras una «prueba por 0,99 €», lee: pagué 0,99 € de prueba y me han cobrado mucho más. Y el plan completo para la primera hora tras un cargo inesperado está aquí: me han cobrado una suscripción: qué hacer.
Preguntas frecuentes
¿Seguiré teniendo acceso a la app después de cancelar?
Normalmente sí, hasta el final del periodo que ya has pagado. Así que puedes cancelar ya en vez de esperar al último día.
Cancelé en el iPhone pero me han vuelto a cobrar. ¿Por qué?
O cancelaste con menos de un día de margen antes de la renovación, o el cargo viene de otra empresa, no de Apple. Mira el nombre del extracto. Qué hacer después: me di de baja y me siguen cobrando.
¿Dónde veo todas mis suscripciones en el iPhone?
Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Ahí están las activas y las caducadas. Las suscripciones contratadas en webs no aparecen.
¿Me devolverá Apple el dinero si olvidé cancelar una prueba gratuita?
Puedes pedirlo en reportaproblem.apple.com. Apple revisa cada solicitud y no promete el reembolso, pero si no usaste la app, tienes posibilidades razonables.
Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.