Me di de baja de la suscripción y me siguen cobrando: qué hacer

Revisado: 26 de octubre de 2026

Un cobro hecho después de darte de baja es el caso más fuerte para recuperar el dinero. Busca tu prueba de la baja con fecha, escribe una vez más a la empresa y, si sigue callada, pide a tu banco que frene los pagos y reclame el cargo. Aquí tienes qué reunir y adónde ir.

Esto le pasó a la mujer del autor de esta web. Se apuntó a un «profesor de inglés con inteligencia artificial» a través de una de estas páginas, se dio de baja, y los cobros siguieron. Los correos al soporte no sirvieron de nada. Lo que funcionó fue bloquear la tarjeta e ir al banco. Por eso este artículo va de qué hacer cuando «darse de baja» no ha funcionado.

Por qué te siguen cobrando después de darte de baja

• La baja no llegó al final. La web mostró varias pantallas de «quédate, aquí tienes un descuento» y el último botón de «Sí, cancelar» nunca se pulsó. Es el laberinto para darse de baja.
• Te diste de baja en el sitio equivocado. Una suscripción contratada en una web no aparece en las suscripciones del iPhone ni de Google Play, y al revés. Comprueba dónde pagaste realmente: cómo darse de baja de una suscripción contratada en una web.
• Hay dos suscripciones. Después de pagar, la web te ofreció «un plan más» o «un libro extra por 1 €», y eso es otra suscripción con su propio cargo.
• Te diste de baja después de la fecha de cobro. La empresa dará ese cargo por válido, pero no debería haber más.
• La empresa simplemente no paró. Pasa. Entonces lo resuelve el banco.

Qué hacer ahora

1. Busca la prueba de la baja. El correo de «tu suscripción ha sido cancelada», una captura con fecha, un chat con soporte. Si no tienes nada, entra en la web de la empresa y date de baja otra vez, esta vez con captura de cada pantalla.
2. Haz una lista de cada cargo de esta empresa: fecha, importe, moneda, nombre en el extracto. Marca cuáles llegaron después de la baja.
3. Escribe a la empresa una vez más, breve y con fechas: «Me di de baja el [fecha]. El [fecha] me han cobrado [importe]. Devuélvanlo y confirmen por escrito que la suscripción está cerrada». Carta lista para copiar. Dales 7 días.
4. Pide a tu banco que frene los pagos. Di que retiras el permiso a esa empresa para cobrarte y pide que bloquee sus cargos o te cambie la tarjeta. Detalles: cómo frenar los cobros en tu tarjeta.
5. Reclama el cargo a tu banco, desde la app, por teléfono o por escrito. Adjunta la prueba de la baja, los correos y las líneas del extracto. Cómo reclamar un cargo de la tarjeta a través del banco.

Bloquear la tarjeta frena los cargos pero no termina la suscripción: la empresa puede seguir diciendo que le debes dinero. Así que la baja y la carta siguen haciendo falta, incluso con la tarjeta bloqueada.

Qué te pedirá el banco

Tu banco envía la reclamación a través de Visa o Mastercard, y quien la lee mira documentos, no sentimientos. Normalmente necesitarás:

• La prueba de la baja con fecha y hora: un correo o una captura.
• Tu petición de reembolso a la empresa y su respuesta, o una captura que muestre que no la hubo.
• La línea del extracto de cada cargo.
• Una captura de la página que mostraba el precio y las condiciones de renovación, si la tienes.
• Un resumen corto: «Empecé una prueba el [fecha]. Me di de baja el [fecha]. Me cobraron [importe] el [fecha], después de la baja».

No esperes. Visa y Mastercard suelen aceptar reclamaciones durante unos 120 días desde el cargo, y tu banco puede tener un plazo más corto. Guarda una copia de tu solicitud de baja y apunta cada conversación.

Qué dice la ley

Las normas cambian de un país a otro, pero en muchos países la ley dice que puedes poner fin a una suscripción por el mismo medio por el que la contrataste, sin penalización: si te apuntaste en una web, deberías poder darte de baja en esa web o por correo, sin tener que llamar a un número de pago ni enviar una carta certificada. Un cargo posterior a una baja que puedes demostrar es, en la práctica, un pago al que ya no diste tu consentimiento. En muchos países la ley te da derecho a reclamar al banco un pago así, pero hay que avisar cuanto antes: pregunta a tu banco qué plazo se aplica en tu caso. Si el banco te dice que no, el siguiente paso está en «El banco ha rechazado mi reclamación: qué hacer ahora».

Si pagaste con PayPal

Abre el pago en PayPal y usa «Informar de un problema» en el Centro de resoluciones. Según PayPal tienes hasta 180 días, y primero hay un plazo para llegar a un acuerdo con el vendedor antes de que PayPal intervenga. En la misma cuenta, en la configuración de pagos, cancela el pago automático a esta empresa para que no pasen cargos nuevos. Comprueba los plazos vigentes en paypal.com.

Para que la próxima baja funcione

Date de baja en el mismo sitio donde pagaste. Pasa por todas las pantallas hasta el último botón y haz captura de cada una. Espera el correo de confirmación; sin él, da la baja por no hecha. Y antes de la próxima «prueba por 0,99 €», mira cómo está montada esta trampa: se puede ver antes de pagar.

Esto es información general, no asesoramiento legal. Las leyes y las normas cambian de un país a otro, y las de los bancos y las tiendas de apps cambian con el tiempo: comprueba los pasos en la app de tu banco o con su atención al cliente.