Заплатив 0,99, а списали 39: що таке «кожні 4 тижні» і як це зупинити

Перевірено: 26 жовтня 2026 р.

Той долар був пробним періодом, який сам перейшов у підписку за повною ціною. Зараз зробіть три речі: скасуйте підписку на сайті компанії (не в телефоні, якщо платили на сайті), збережіть скриншот скасування й напишіть компанії прохання повернути гроші. Якщо списання триватимуть, попросіть банк їх зупинити.

Що сталося насправді

На сторінці оплати великим шрифтом була сума 0,99, а дрібним — «пробний період 7 днів, далі 39,99 кожні 4 тижні». Ви погодилися на пробний період, не скасували його за ці дні, і підписка почала списуватися сама. Із погляду компанії все за правилами. Із погляду людини — її обдурили оформленням сторінки. Так влаштована ціла галузь, і на це потрапляють дуже багато уважних людей. Детальний розбір із прикладами є в уроці «Пастка пробного періоду».

Часто перед оплатою було довге опитування про ваші цілі й звички. Воно потрібне, щоб ви вклали час і відчули, що «план уже готовий». Про це — урок «Опитування перед ціною».

Що означає «кожні 4 тижні»

«Кожні 4 тижні» звучить як «щомісяця», але це не те саме. У році 52 тижні, і 52 поділити на 4 — це 13 списань на рік, а не 12. Крім того, день списання щоразу зсувається, тож платіж важче передбачити й помітити. Якщо на екрані було 39,99 «кожні 4 тижні», за рік це приблизно 520, а не 480.

Якщо з картки зняли 0 або 1 долар і за кілька днів сума зникла — це могла бути просто перевірка картки, а не пробний період. Справжня пробна оплата залишається у виписці і за нею через кілька днів іде повна сума.

Що робити зараз, по кроках

1. Знайдіть, де підписка. Якщо ви платили на сайті після опитування, її немає в налаштуваннях iPhone чи Google Play — вона в тієї компанії. Як її знайти, ми пояснюємо в статті «Як скасувати підписку, оформлену на сайті». Якщо платили через App Store або Google Play, дивіться «Як скасувати підписку на iPhone» і «Як скасувати підписку в Google Play».
2. Скасуйте й збережіть доказ. Скриншот екрана «підписку скасовано» з датою та лист-підтвердження. Не погоджуйтеся на «паузу» чи «знижку замість скасування».
3. Попросіть повернути гроші письмово. Коротко: оформив пробний період, не планував продовжувати, скасував одразу, як побачив списання, сервісом не користувався. Готовий текст: «Лист на повернення грошей за підписку».
4. Якщо компанія мовчить або відмовляє — можна спробувати оскаржити платіж через банк. Банк розгляне заяву, але повернення не гарантоване, і йти краще протягом днів, а не місяців: «Як оскаржити платіж через банк».
5. Якщо списання тривають після скасування, попросіть банк зупинити списання на користь цієї компанії або перевипустити картку: «Як зупинити списання й заблокувати картку».

«Мене ніхто не попередив про списання»

Платіжні системи вимагають від компаній, які продають пробні періоди, чітко показати умови й отримати вашу згоду. За правилами Visa, якщо пробний період довший за тиждень, компанія зазвичай має надіслати нагадування за сім днів до першого повного списання, а скасування онлайн має бути простим. Це правила для компаній, а не ваше право вимагати гроші, але якщо нагадування не було, напишіть про це у зверненні до компанії та до банку: перевірте пошту, зокрема «Спам», і зафіксуйте, що листа не було.

Збережіть також скриншот сторінки оплати, якщо вона досі відкривається: як там показана ціна і де написано про «кожні 4 тижні». Можна також поскаржитися до служби захисту прав споживачів вашої країни, наприклад в Україні — до Держпродспоживслужби, у Польщі — до UOKiK. Гроші це саме по собі не поверне: на практиці швидше допомагають банк і правила платіжних систем.

Якщо не впевнені, що саме ви підписали, надішліть скриншот нам — ми простими словами розповімо, скільки й як часто списуватимуть.

Як не потрапити знову

• Перед оплатою знайдіть на сторінці слова «далі», «потім», «кожні», «автоматично». Там і є справжня ціна.
• Якщо не зрозуміло, як скасувати, не оформлюйте. Служби захисту прав споживачів (наприклад, американська FTC) радять саме так: не ясно, як скасувати — ідіть геть.
• Для пробних періодів заведіть окрему віртуальну картку й тримайте на ній рівно стільки, скільки коштує пробний період.
• Поставте нагадування в телефоні на день до кінця пробного періоду.
• Перед оплатою вставте посилання на сайт у нашу перевірку сайту: ми подивимося, як там показана ціна й чи є автопродовження.

Загальний план дій на всі випадки, коли вже списали: «Списали гроші за підписку: що робити». А щоб бачити такі сторінки наскрізь, пройдіть безкоштовний курс: 6 коротких уроків із клікабельними прикладами.

Це загальна інформація, а не юридична консультація. Правила банків і магазинів застосунків змінюються й відрізняються в різних країнах, тому перевіряйте кроки у своєму застосунку банку або в підтримці.