Як скасувати підписку в Google Play на Android
Відкрийте застосунок Play Маркет, натисніть свій значок у правому верхньому куті, далі Платежі й підписки → Підписки. Виберіть потрібну й натисніть Скасувати підписку. Те саме можна зробити з комп’ютера на сторінці play.google.com/store/account/subscriptions. Видалення застосунку підписку не скасовує.
Як відключити підписку на андроїді: покроково
- Відкрийте Play Маркет на телефоні.
- Натисніть кружечок з вашою фотографією або літерою у правому верхньому куті.
- Виберіть Платежі й підписки, потім Підписки.
- Знайдіть потрібну підписку й натисніть на неї.
- Натисніть Скасувати підписку і дійдіть до кінця: Google може запропонувати знижку або паузу, це можна пропустити.
Назви пунктів наведено за англійською довідкою Google (Payments & subscriptions → Subscriptions → Cancel subscription). На вашому телефоні назва може трохи відрізнятися. Офіційна сторінка: support.google.com.
Якщо телефона немає під рукою, відкрийте в будь-якому браузері play.google.com/store/account/subscriptions, увійдіть у свій акаунт Google і натисніть Скасувати підписку біля потрібної.
Чому видалення застосунку не скасовує підписку
Підписку оформлюють на ваш акаунт Google, а не на застосунок. Google прямо пише: видалення застосунку підписку не скасовує. Тож якщо ви стерли застосунок пів року тому, а гроші йдуть і досі, це, на жаль, звична історія. Скасуйте підписку кроками вище, а за вже списані гроші попросіть повернення: як повернути гроші через Google Play.
Після скасування доступ до застосунку зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Нових списань не буде.
Підписки немає в списку, а гроші списують
Спочатку перевірте акаунт. Якщо на телефоні кілька акаунтів Google (робочий, старий, дитячий), у Play Маркеті натисніть свій значок і перемкніться на інший: підписка показується лише в тому акаунті, з якого її оформили.
Якщо її немає в жодному акаунті, скоріш за все, ви платили не через Google Play, а на сайті компанії: після довгого опитування вам показали ціну й попросили картку просто в браузері. Така підписка живе в тій компанії, і скасовувати її треба там. Як знайти цю компанію й де в неї кнопка відмови: як скасувати підписку, оформлену на сайті. Назва компанії є у виписці банку: хто списує гроші з картки.
- Платежі через Google підписані у виписці словом Google (наприклад, «GOOGLE *назва застосунку»). Інша назва означає іншу компанію.
- Перевірте пошту: чек від Google Play приходить з адреси Google. Чек від компанії зі своєю назвою означає оплату на сайті.
- Запитайте рідних: підписку могли оформити з іншого телефона, прив’язаного до вашої картки.
Скасувати і повернути гроші — різні кроки
Скасування зупиняє лише майбутні списання. Якщо хочете повернути вже зняті гроші, це окремий запит: протягом 48 годин після покупки його розглядає Google, пізніше треба писати розробнику застосунку. Деталі й терміни тут: як повернути гроші через App Store чи Google Play. Якщо компанія відмовляє, залишається банк.
Загальний план дій у перші години після несподіваного списання ми зібрали в одній статті: списали гроші за підписку: що робити.
Що зробити одразу після скасування
- Зробіть скриншот сторінки підписки, де видно, що вона завершується, і коли. Це доказ на випадок, якщо списання повториться.
- Збережіть лист від Google про скасування, якщо він прийде.
- Через місяць перегляньте виписку банку. Якщо гроші списали знову, читайте: скасував підписку, а гроші списують.
- Якщо списує компанія, яку ви не можете знайти ні в Google, ні на пошті, банк може допомогти зупинити списання: як заборонити списання з картки.
Часті запитання
Чи повернуть гроші, якщо я скасую підписку посеред місяця?
Автоматично ні. Ви користуєтеся до кінця оплаченого періоду, а потім списання припиняються. Повернення можна попросити окремо через Google Play або в розробника.
Я скасував підписку, а гроші знову списали
Перевірте, чи скасування пройшло до кінця (у списку підписка має бути з позначкою про завершення) і чи не оформлена вона з іншого акаунта. Якщо все так, а списання йдуть, читайте: скасував підписку, а гроші списують.
Як подивитися всі підписки на андроїді?
Play Маркет → ваш значок → Платежі й підписки → Підписки. Або сторінка play.google.com/store/account/subscriptions у браузері. Підписки з сайтів там не показуються.
Чи можна поставити підписку на паузу замість скасування?
У деяких застосунках Google пропонує паузу під час скасування. Якщо ви не плануєте повертатися, краще скасувати повністю: пауза закінчується, і списання відновлюються.
Це загальна інформація, а не юридична консультація. Правила банків і магазинів застосунків змінюються й відрізняються в різних країнах, тому перевіряйте кроки у своєму застосунку банку або в підтримці.