Лист на повернення коштів за підписку: готовий зразок

Перевірено: 26 жовтня 2026 р.

Напишіть компанії короткий ввічливий лист із датою, п’ятьма фактами й чітким проханням: скасувати підписку й повернути гроші. Коли платною послугою не користувалися, такого листа часто буває досить. А якщо ні — саме цей лист банк попросить показати. Нижче — тексти, які можна скопіювати.

Що має бути в листі

• Ім’я й електронна пошта, на яку оформлено підписку.
• Дата і сума кожного списання та останні 4 цифри картки.
• Коли ви скасували підписку, якщо вже скасували.
• Що саме просите: скасувати підписку, повернути конкретну суму й підтвердити письмово.
• Строк на відповідь: 7–10 днів — звичайна практика.
• Скриншот рядка з виписки — додайте до листа.

Пишіть спокійно і по фактах. «Платіж, якого я не очікував» працює краще, ніж «шахраї». Такий лист і компанія прочитає, і банк потім прийме як доказ. У пошуку багато зразків із посиланнями на закони чужої країни — посилатися на них не треба.

Лист 1. Прохання повернути гроші

Тема: Прохання скасувати підписку і повернути кошти

Доброго дня!

Мене звати [ім’я та прізвище]. Підписку оформлено на електронну пошту [пошта].

[Дата першого платежу] я оплатив(ла) пробний період за [сума]. [Дата] з моєї картки (останні цифри [0000]) було списано [сума]. Я не планував(ла) продовжувати підписку після пробного періоду і платною послугою не користувався(лася).

Прошу:
1. Скасувати підписку й письмово підтвердити, що вона закрита.
2. Повернути [сума], списані [дата].

Скриншот виписки додаю. Прошу відповісти до [дата, через 7–10 днів]. Якщо відповіді не буде, я звернуся до свого банку.

З повагою,
[ім’я]

Якщо ви вже скасовували підписку, а гроші списали після цього, додайте один рядок: «Підписку я скасував(ла) [дата], підтвердження додаю. Списання [дата] пройшло вже після скасування». Це найсильніший аргумент, докладніше — у статті «Скасував підписку, а гроші списують».

Більшість таких сайтів належать закордонним компаніям, і підтримка там читає тільки англійською. Той самий лист англійською:

Subject: Request to cancel my subscription and refund a charge

Hello,

My name is [full name]. The subscription is registered to [e-mail].

On [date] I paid [amount] for a trial. On [date] my card ending in [0000] was charged [amount]. I did not intend to continue after the trial and I have not used the paid service.

Please:
1. Cancel my subscription and confirm in writing that it is closed.
2. Refund the [amount] charged on [date].

A screenshot of my bank statement is attached. Please reply by [date]. If I do not hear from you, I will ask my bank to look into the charge.

Kind regards,
[name]

Лист 2. Коротке нагадування

Якщо за тиждень відповіді немає, надішліть нагадування у відповідь на свій перший лист, щоб вони були в одному ланцюжку.

Тема: Повторно: прохання повернути кошти (лист від [дата])

Доброго дня!

[Дата] я надіслав(ла) вам прохання скасувати підписку й повернути [сума]. Відповіді я не отримав(ла).

Прошу відповісти до [дата, через 3–5 днів]. Після цього я передам питання до свого банку, доклавши цей лист.

З повагою,
[ім’я]

Subject: Follow-up: refund request from [date]

Hello,

On [date] I asked you to cancel my subscription and refund [amount]. I have not received a reply.

Please respond by [date]. After that I will pass the matter to my bank together with this correspondence.

Kind regards,
[name]

Лист 3. Пояснення для банку

Коли підете в банк, вас попросять описати, що сталося. Банк передає спір до Visa чи Mastercard, тому опис має бути коротким і сухим: дати, суми, факти. Цей текст можна вставити в чат банку або в заяву на оскарження. Як сам процес влаштований — у статті «Як оскаржити платіж через банк».

Прошу оскаржити списання з моєї картки [останні 4 цифри].

1. [Дата] я оплатив(ла) пробний період послуги [назва з виписки] за [сума].
2. [Дата] я скасував(ла) підписку. Підтвердження додаю. (Якщо не скасовували — пропустіть цей рядок.)
3. [Дата] було списано [сума], на що я згоди не давав(ла).
4. [Дата] я письмово попросив(ла) компанію повернути кошти. Відповіді немає / компанія відмовила (листування додаю).

Прошу повернути [сума] і зупинити подальші списання на користь цього отримувача.

Додатки: виписка, скриншот скасування, листування з компанією.

Куди надсилати і що зберегти

• Адресу підтримки шукайте в листі про оплату, у підвалі сайту («Контакти», «Умови») або в кабінеті. Якщо є тільки форма на сайті — зробіть скриншот заповненої форми перед відправленням.
• Надсилайте з пошти, на яку оформлена підписка: так вас швидше впізнають.
• Збережіть копію листа і скриншот, що його надіслано, з датою. Це знадобиться банку.
• Якщо назва у виписці вам незнайома, спочатку з’ясуйте, хто саме списує гроші, інакше лист піде не туди.

Чого в листі писати не варто

• Погроз і образ. Вони не прискорюють повернення, а банку потім важче спиратися на таке листування.
• Посилань на статті законів, яких ви не читали. Особливо на закони іншої країни: там, де ви живете, вони можуть не діяти.
• Довгої історії. Підтримка читає перші три рядки: дати, суму, прохання.

Якщо компанія не відповідає

Після нагадування чекати далі не треба. Попросіть банк зупинити списання з картки і подайте заяву на оскарження з вашим листуванням. У багатьох країнах закон дає на заяву про платіж без вашої згоди обмежений строк, а платіжні системи зазвичай приймають спори приблизно 120 днів після списання. Запитайте у своєму банку, який строк діє для вас, і краще встигнути в перші тижні. Повний порядок дій — у статті «Списали гроші за підписку: що робити зараз».

І на майбутнє: умови продовження майже завжди написані на екрані оплати, просто дрібно і збоку. Урок «Пастка пробного періоду» показує, де саме дивитися.

Це загальна інформація, а не юридична консультація. Правила банків і магазинів застосунків змінюються й відрізняються в різних країнах, тому перевіряйте кроки у своєму застосунку банку або в підтримці.