Оплатил 0,99, а списали 39: что такое «каждые 4 недели» и как это остановить
Тот доллар был пробным периодом, который сам перешёл в подписку по полной цене. Сейчас сделайте три вещи: отмените подписку на сайте компании (не в телефоне, если платили на сайте), сохраните скриншот отмены и напишите компании просьбу вернуть деньги. Если списания продолжатся, попросите банк их остановить.
Что произошло на самом деле
На странице оплаты крупно стояло 0,99, а мелко — «пробный период 7 дней, затем 39,99 каждые 4 недели». Вы согласились на пробный период, не отменили его за эти дни, и подписка начала списываться сама. С точки зрения компании всё по правилам. С точки зрения человека — его обманули оформлением страницы. Так устроена целая отрасль, и на это попадаются очень многие внимательные люди. Подробный разбор с примерами есть в уроке «Ловушка пробного периода».
Часто перед оплатой был длинный опрос о ваших целях и привычках. Он нужен, чтобы вы вложили время и почувствовали, что «план уже готов». Об этом — урок «Опрос перед ценой».
Что значит «каждые 4 недели»
«Каждые 4 недели» звучит как «раз в месяц», но это не одно и то же. В году 52 недели, и 52 разделить на 4 — это 13 списаний в год, а не 12. К тому же день списания каждый раз сдвигается, и платёж труднее предугадать и заметить. Если на экране было 39,99 «каждые 4 недели», за год выходит примерно 520, а не 480.
Если с карты сняли 0 или 1 доллар и через несколько дней сумма исчезла — это могла быть просто проверка карты, а не пробный период. Настоящая пробная оплата остаётся в выписке, и за ней через несколько дней идёт полная сумма.
Что делать сейчас, по шагам
- Найдите, где подписка. Если вы платили на сайте после опроса, её нет в настройках iPhone или Google Play — она у той компании. Как её найти, объясняем в статье «Как отменить подписку, оформленную на сайте». Если платили через App Store или Google Play, смотрите «Как отменить подписку на iPhone» и «Как отменить подписку в Google Play».
- Отмените и сохраните доказательство. Скриншот экрана «подписка отменена» с датой и письмо-подтверждение. Не соглашайтесь на «паузу» или «скидку вместо отмены».
- Попросите вернуть деньги письменно. Коротко: оформил пробный период, продолжать не планировал, отменил сразу, как увидел списание, сервисом не пользовался. Готовый текст: «Письмо на возврат денег за подписку».
- Если компания молчит или отказывает — можно попробовать оспорить платёж через банк. Банк рассмотрит заявление, но возврат не гарантирован, и идти лучше в течение дней, а не месяцев: «Как оспорить платёж через банк».
- Если списания продолжаются после отмены, попросите банк остановить списания в пользу этой компании или перевыпустить карту: «Как остановить списания и заблокировать карту».
«Меня никто не предупредил о списании»
Платёжные системы требуют от компаний, продающих пробные периоды, ясно показать условия и получить ваше согласие. По правилам Visa, если пробный период дольше недели, компания обычно должна прислать напоминание за семь дней до первого полного списания, а отмена онлайн должна быть простой. Это правила для компаний, а не ваше право требовать деньги, но если напоминания не было, напишите об этом в обращении к компании и в банк: проверьте почту, включая «Спам», и зафиксируйте, что письма не было.
Сохраните также скриншот страницы оплаты, если она ещё открывается: как там показана цена и где написано про «каждые 4 недели». Можно также пожаловаться в службу защиты прав потребителей вашей страны, например в Украине — в Держпродспоживслужбу, в Польше — в UOKiK. Деньги это само по себе не вернёт: на практике быстрее помогают банк и правила платёжных систем.
Если не уверены, на что именно подписались, пришлите скриншот нам — мы простыми словами расскажем, сколько и как часто будут списывать.
Как не попасться снова
- Перед оплатой найдите на странице слова «затем», «далее», «каждые», «автоматически». Там и есть настоящая цена.
- Если непонятно, как отменить, не оформляйте. Службы защиты прав потребителей (например, американская FTC) советуют именно так: неясно, как отменить — уходите.
- Для пробных периодов заведите отдельную виртуальную карту и держите на ней ровно столько, сколько стоит пробный период.
- Поставьте напоминание в телефоне за день до конца пробного периода.
- Перед оплатой вставьте ссылку на сайт в нашу проверку сайта: мы посмотрим, как там показана цена и есть ли автопродление.
Общий план действий на все случаи, когда уже списали: «Списали деньги за подписку: что делать». А чтобы видеть такие страницы насквозь, пройдите бесплатный курс: 6 коротких уроков с кликабельными примерами.
Частые вопросы
Я заплатил 1 доллар за пробный период, а списали 30–40. Это законно?
Обычно условия «затем полная цена каждые 4 недели» написаны на странице оплаты, так что формально вы согласились. Но это не значит, что деньги не вернут: отмените, напишите компании и при необходимости обратитесь в банк. Если цена была спрятана или вас не предупредили, скажите об этом.
Списание «каждые 4 недели» — это сколько раз в год?
13 раз, а не 12: в году 52 недели. И день списания каждый раз сдвигается, поэтому платёж труднее заметить.
Вернёт ли банк деньги за пробный период, который я забыл отменить?
Не гарантированно. Банк рассмотрит заявление: шансы выше, если вы отменили подписку, не пользовались сервисом, писали компании и обратились в банк быстро. Полную сумму первого списания возвращают не всегда.
Я отменил, а через 4 недели списали снова. Что делать?
Соберите доказательство отмены и идите в банк: попросите остановить списания в пользу этой компании и оспорить последний платёж. Подробнее в статье «Отменил подписку, а деньги списывают».
Это общая информация, а не юридическая консультация. Правила банков и магазинов приложений меняются и отличаются от страны к стране, поэтому сверяйте шаги в приложении своего банка или в поддержке.