Подписки нет в App Store и Google Play, а деньги списывают: как отменить подписку, оформленную на сайте

Проверено: 26 октября 2026 г.

Если вы платили на сайте (обычно после длинного опроса или «теста»), подписка хранится у той компании, а не в настройках телефона. Найдите в почте письмо с чеком: в нём есть ссылка «управлять подпиской» или «отменить». Если письма нет, зайдите на сайт компании, откройте свой кабинет или напишите в поддержку на электронную почту и сохраните копию.

Почему подписки нет в iPhone и Google Play

В списке подписок iPhone и Google Play есть только то, что куплено через Apple или Google. Если вы ввели карту на сайте в браузере, Apple и Google об этой покупке не знают. Apple прямо пишет: если подписки нет в списке, она могла быть куплена у другой компании, поэтому проверьте выписку и обратитесь к компании, которая списывает деньги (support.apple.com/en-us/118428). С Google Play то же самое.

Так устроено большинство сайтов с «бесплатным тестом»: длинный опрос, потом страница с ценой, потом оплата картой прямо в браузере. Приложение вы, возможно, установили уже после оплаты, поэтому оно и не появляется среди подписок телефона. Как это работает от начала до конца, показано в уроке «Опрос перед ценой».

Удалить приложение — не значит отменить подписку. Деньги будут списывать дальше, пока вы не отмените её у компании или не остановите списания через банк.

Где найти, как отменить подписку на сайте

1. Почта. Поищите письма по названию сервиса, по названию из выписки банка и по сумме. Попробуйте также слова «subscription», «receipt», «invoice», «подписка», «чек». Загляните в «Спам» и «Промоакции». В письме с чеком почти всегда есть ссылка «Manage subscription», «Управлять подпиской» или «Cancel».
2. Кабинет на сайте. Зайдите на сайт и войдите с той почтой, которую указывали при оплате (часто пароль не нужен: сайт присылает ссылку для входа). Ищите разделы «Billing», «Payments», «Plan», «Subscription», «Подписка», «Оплата».
3. Низ страницы сайта. Там обычно есть «Terms», «Subscription terms», «Contact», «Условия», «Контакты». В условиях написано, как отменить и на какой адрес писать.
4. Если не знаете название сайта. Сначала найдите компанию по записи в выписке: «Неизвестное списание с карты: кто списывает деньги».

После отмены сделайте скриншот экрана с датой и сохраните письмо с подтверждением. Если подтверждение не пришло за день, напишите в поддержку и попросите подтвердить письменно. Эти скриншоты понадобятся, если деньги спишут снова.

Если кнопки отмены нет или сайт не отвечает

Некоторые сайты нарочно прячут отмену за цепочкой экранов «Вы уверены?», «Вот скидка», «Приостановить вместо отмены». Проходите до конца и не соглашайтесь на «паузу»: пауза — это не отмена. Как выглядят такие экраны, показано в уроке «Лабиринт отмены».

Если отменить на сайте невозможно, напишите в поддержку на электронную почту, а не в чат: письмо с датой — это доказательство. Вот короткий текст, который можно скопировать.

Тема: Отмена подписки и подтверждение

Здравствуйте.

Прошу отменить мою подписку на [название сервиса], оформленную на почту [ваша почта]. Последнее списание: [дата], [сумма и валюта], карта с последними цифрами [0000].

Прошу прислать письменное подтверждение отмены и не проводить дальнейших списаний. Если для отмены нужны дополнительные действия с моей стороны, сообщите, какие именно.

Дата: [сегодняшняя дата]
[Ваше имя]

Если через 3–5 дней ответа нет, или компания «отменила», а деньги списали снова, идите в банк: попросите остановить списания с карты в пользу этой компании или перевыпустить карту. Подробно: «Как остановить списания и заблокировать карту». А если списали уже после отмены, читайте «Отменил подписку, а деньги списывают».

Вернут ли деньги за уже списанное

Отмена останавливает только будущие списания. Уже списанные деньги нужно просить отдельно: сначала у компании (готовое письмо есть в статье «Письмо на возврат денег за подписку»), а если откажут — можно попробовать оспорить платёж через банк: «Как оспорить платёж через банк». Возврат не гарантирован, но шансы выше, если вы не пользовались сервисом и обратились быстро.

Нашли подписку в списке на iPhone или в Google Play? Тогда вам сюда: «Как отменить подписку на iPhone» и «Как отменить подписку в Google Play».

Не ругайте себя. Эти сайты сделаны так, чтобы цену и условия было трудно заметить, и на них попадают внимательные, умные люди. Чтобы в следующий раз видеть ловушку ещё до оплаты, пройдите наш короткий бесплатный курс.

Это общая информация, а не юридическая консультация. Правила банков и магазинов приложений меняются и отличаются от страны к стране, поэтому сверяйте шаги в приложении своего банка или в поддержке.