Musterbrief: Rückzahlung für ein Abo verlangen, Vorlagen zum Kopieren

Schicken Sie der Firma einen kurzen, höflichen Brief mit Datum, fünf Fakten und einer klaren Forderung: Abo kündigen und die Abbuchung erstatten. Haben Sie den bezahlten Dienst nicht genutzt, reicht dieser Brief oft. Wenn nicht, wird er zum Beweis, den Ihre Bank sehen will. Die Texte unten sind fertig zum Kopieren.

Was in den Brief gehört

  • Ihr Name und die E-Mail-Adresse, unter der das Abo läuft.
  • Datum und Betrag jeder Abbuchung, und die letzten 4 Ziffern der Karte oder der IBAN.
  • Das Datum Ihrer Kündigung, falls Sie schon gekündigt haben.
  • Genau das, was Sie wollen: Abo kündigen, einen bestimmten Betrag erstatten, schriftlich bestätigen.
  • Eine Frist für die Antwort: 7 bis 10 Tage sind üblich.
  • Einen Screenshot der Kontoauszugszeile als Anhang.

Bleiben Sie ruhig und sachlich. „Eine Abbuchung, mit der ich nicht gerechnet habe“ wirkt besser als „Betrug“. So einen Brief liest die Firma, und Ihre Bank akzeptiert ihn später als Beweis. Schreiben Sie dazu, dass Sie den Vertrag vorsorglich widerrufen: Das kostet nichts. In vielen Ländern dürfen Sie einen online abgeschlossenen Vertrag in den ersten Tagen widerrufen (in der EU zum Beispiel 14 Tage).

Brief 1: Kündigung und Rückzahlungsforderung

Kündigung und Rückzahlungsforderung an die Firma
Betreff: Kündigung meines Abos und Rückzahlung einer Abbuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist [Vor- und Nachname]. Das Abo läuft unter der E-Mail-Adresse [E-Mail-Adresse].

Am [Datum] habe ich [Betrag] für ein Probeabo bezahlt. Am [Datum] wurden von meiner Karte mit den Endziffern [0000] / meinem Konto [Betrag] abgebucht. Ich wollte das Abo nach dem Test nicht fortsetzen und habe den bezahlten Dienst nicht genutzt.

Hiermit kündige ich das Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt und widerrufe den Vertrag vorsorglich. Bitte:
1. Bestätigen Sie mir schriftlich, dass das Abo beendet ist und keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
2. Erstatten Sie die am [Datum] abgebuchten [Betrag] auf dasselbe Zahlungsmittel.

Ein Screenshot meines Kontoauszugs ist beigefügt. Bitte antworten Sie bis zum [Datum, 7–10 Tage ab heute]. Andernfalls werde ich die Abbuchung über meine Bank zurückfordern.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Hatten Sie schon gekündigt und es wurde danach abgebucht, fügen Sie einen Satz ein: „Ich habe am [Datum] gekündigt; die Bestätigung ist beigefügt. Die Abbuchung vom [Datum] erfolgte nach dieser Kündigung.“ Das ist Ihr stärkstes Argument; siehe „Gekündigt, aber es wird weiter abgebucht“.

Brief 2: Die kurze Erinnerung

Vergeht eine Woche ohne Antwort, antworten Sie auf Ihre eigene erste E-Mail, damit alles in einem Verlauf bleibt.

Erinnerung an die Firma
Betreff: Erinnerung: Kündigung und Rückzahlungsforderung vom [Datum]

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich Sie gebeten, mein Abo zu kündigen und [Betrag] zu erstatten. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.

Bitte antworten Sie bis zum [Datum, 3–5 Tage ab heute]. Danach gebe ich die Sache zusammen mit diesem Schriftverkehr an meine Bank und an die Verbraucherberatung weiter.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Brief 3: Die Zusammenfassung für Ihre Bank

Wenn Sie eine Kartenzahlung reklamieren, fragt Ihre Bank, was passiert ist. Sie gibt den Fall über Visa oder Mastercard weiter, deshalb sollte die Zusammenfassung kurz und trocken sein: Daten, Beträge, Fakten. Fügen Sie sie in das Reklamationsformular, den Chat oder Ihre schriftliche Nachricht ein. Wie das Verfahren läuft, steht in „Abo-Abbuchung über die Bank zurückholen“. Für eine Lastschrift brauchen Sie das oft nicht: Die können Sie meist eine Zeit lang ohne Begründung zurückgeben (in der EU zum Beispiel acht Wochen).

Zusammenfassung für die Reklamation
Ich möchte eine Abbuchung von meiner Karte mit den Endziffern [0000] reklamieren.

1. Am [Datum] habe ich [Betrag] für ein Probeabo bei [Name wie auf dem Kontoauszug] bezahlt.
2. Am [Datum] habe ich das Abo gekündigt. Bestätigung anbei. (Diese Zeile weglassen, falls Sie noch nicht gekündigt hatten.)
3. Am [Datum] wurden mir [Betrag] abgebucht, dem ich nicht zugestimmt habe.
4. Am [Datum] habe ich die Firma schriftlich um Rückzahlung gebeten. Ich habe keine Antwort erhalten / die Firma hat abgelehnt (Schriftverkehr anbei).

Bitte buchen Sie [Betrag] zurück und verhindern Sie weitere Abbuchungen dieser Firma.

Anlagen: Kontoauszug, Screenshot der Kündigung, Schriftverkehr mit der Firma.

Wohin Sie den Brief schicken und was Sie aufheben

  • Die Support-Adresse steht in der Zahlungs-E-Mail, im Impressum oder unter „Kontakt“ am Seitenende, oder in Ihrem Konto. Gibt es nur ein Webformular, machen Sie vor dem Absenden einen Screenshot des ausgefüllten Formulars.
  • Schicken Sie den Brief von der E-Mail-Adresse, unter der das Abo läuft, damit die Firma Sie schnell findet.
  • Heben Sie eine Kopie des Briefs und einen Screenshot mit Datum auf, der zeigt, dass er abgeschickt wurde. Ihre Bank will ihn sehen.
  • Sagt Ihnen der Name auf dem Kontoauszug nichts, finden Sie zuerst heraus, wer wirklich abbucht, sonst geht der Brief an die falsche Adresse.
  • Haben Sie über Apple oder Google bezahlt, sind deren Formulare schneller als ein Brief: wie Sie bei App Store oder Google Play eine Rückerstattung beantragen.

Was Sie nicht schreiben sollten

  • Drohungen oder Beleidigungen. Sie beschleunigen keine Rückzahlung, und sie schwächen den Schriftverkehr als Beweis.
  • Paragrafen, die Sie nicht gelesen haben. Fakten und Daten wirken mehr als Gesetzeszitate. Ein Satz wie „vorsorglich widerrufe ich den Vertrag“ reicht.
  • Eine lange Geschichte. Der Support liest die ersten drei Zeilen: Daten, Betrag, Forderung.

Wenn die Firma nicht antwortet

Nach der Erinnerung hören Sie auf zu warten. Bitten Sie Ihre Bank, weitere Abbuchungen zu stoppen, und holen Sie das Geld über die Bank zurück, mit dem Schriftverkehr als Anhang. Für Lastschriften gelten Fristen, die vom Land abhängen; Kartenreklamationen nehmen Banken meist etwa 120 Tage lang an, manche kürzer, also sind die ersten Wochen die Zeit zum Handeln. Die ganze Reihenfolge steht in „Geld für ein Abo abgebucht: Was jetzt tun“. Sitzt die Firma in einem anderen EU-Land und reagiert nicht, können Sie sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land wenden (Netzwerk ECC-Net).

Und für das nächste Mal: Die Verlängerungsbedingungen stehen fast immer auf der Zahlungsseite, nur klein und am Rand. Die Lektion „Die Probeabo-Falle“ zeigt genau, wo Sie hinschauen müssen.

Häufige Fragen

Muss die Firma wegen dieses Briefs erstatten?

Nein, der Brief ist eine Forderung. Aber viele Firmen erstatten die erste Abbuchung nach einem Probeabo, wenn der Dienst nicht genutzt wurde, weil eine Reklamation über die Bank sie mehr kostet. Und lehnt sie ab, wird der Brief zum Beweis für Ihre Bank.

Wie lange soll ich auf eine Antwort warten?

Geben Sie 7 bis 10 Tage, dann erinnern Sie und geben 3 bis 5 Tage mehr. Danach gehen Sie zur Bank, ohne länger zu warten: Reklamationen haben Fristen. Eine Lastschrift können Sie auch sofort zurückgeben.

Soll ich Paragrafen oder die Verbraucherberatung erwähnen?

Nötig ist es nicht. Daten und Fakten wirken besser als Zitate. Wenn Sie wollen, sagen Sie allgemein, dass Sie den Vertrag vorsorglich widerrufen und sich sonst an Ihre Bank und die Verbraucherberatung Ihres Landes wenden, ohne Paragrafen aufzuzählen.

Per E-Mail oder über den Chat auf der Website?

Per E-Mail, wenn Sie eine Adresse finden: Sie hinterlässt einen Nachweis mit Datum, den Sie der Bank zeigen können. Ist der Chat die einzige Möglichkeit, sichern Sie das ganze Gespräch als Screenshot oder Export.

Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln von Banken und App-Stores ändern sich und sind von Land zu Land verschieden. Prüfen Sie die Schritte deshalb in der App Ihrer Bank oder beim Kundenservice.