Rückerstattung für ein Abo bei App Store oder Google Play beantragen

Haben Sie über Apple bezahlt, melden Sie sich unter reportaproblem.apple.com an, wählen „Eine Rückerstattung beantragen“ und die Abbuchung. Haben Sie über Google Play bezahlt und es sind weniger als 48 Stunden vergangen, beantragen Sie die Erstattung über den Bestellverlauf auf play.google.com; danach schreiben Sie dem Entwickler der App. Niemand garantiert eine Erstattung, aber wenn Sie die App nicht genutzt haben, lohnt sich die Frage. Kündigen Sie zuerst das Abo, sonst kommt die Abbuchung wieder.

Diese Schritte funktionieren nur für Käufe über den App Store oder Google Play. Haben Sie nach einem Fragebogen auf einer Website bezahlt, wissen Apple und Google nichts von dieser Abbuchung und können sie nicht erstatten. Gehen Sie stattdessen hierhin: Abo von einer Website kündigen und Abbuchung über die Bank zurückholen.

Rückerstattung bei Apple: reportaproblem.apple.com

  1. Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit dem Apple-Account an, mit dem das Abo gekauft wurde.
  2. Tippen Sie auf „Ich möchte“ und wählen Sie „Eine Rückerstattung beantragen“.
  3. Wählen Sie einen Grund und tippen Sie auf „Weiter“. Ehrlich reicht: Probeabo vergessen zu kündigen, nicht genutzt, nicht mit der Abbuchung gerechnet.
  4. Wählen Sie den Kauf oder das Abo in der Liste und tippen Sie auf „Senden“.

Apple sagt, Sie bekommen innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort, und den Stand können Sie auf derselben Seite prüfen. Wird Ihnen eine Erstattung gewährt, kann es etwas länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Zahlungsmittel ist. Apple nennt keine Frist für Anträge, aber je früher, desto besser. Apples eigene Anleitung: support.apple.com/de-de/118223.

Das Abo steht nicht in der Liste auf reportaproblem.apple.com? Dann wurde es nicht über Apple bezahlt. Prüfen Sie den Namen auf dem Kontoauszug: Unbekannte Abbuchung: Wer bucht ab?.

Rückerstattung bei Google Play

Bei Google zählt die Zeit. 48 Stunden nach einem Kauf prüft Google den Antrag selbst, das ist der einfachste Weg. Danach schickt Google Sie zum Entwickler der App.

  1. Öffnen Sie play.google.com in einem Browser und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, mit dem das Abo gekauft wurde.
  2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild → Zahlungen & Abos → Budget & Bestellverlauf.
  3. Suchen Sie die Abbuchung und klicken Sie auf Problem melden.
  4. Wählen Sie die Option, die am besten passt, schreiben Sie kurz, dass Sie eine Erstattung möchten, und klicken Sie auf Senden.

Google entscheidet meist innerhalb eines Tages, manchmal bis zu 4 Tagen. Googles Seite: support.google.com. Für manche Regionen, zum Beispiel den Europäischen Wirtschaftsraum, hat Google einen eigenen Abschnitt mit denselben Schritten; mehrere Anträge für dieselbe Abbuchung beschleunigen nichts.

Mehr als 48 Stunden vorbei? Schreiben Sie dem Entwickler. Den Kontakt finden Sie auf der Seite der App im Play Store, weiter unten im Abschnitt zum Entwickler. Wir haben einen fertigen Brief zum Kopieren: Musterbrief: Rückzahlung für ein Abo verlangen. Der Entwickler muss nicht erstatten, aber viele tun es, wenn die App nicht genutzt wurde.

  • Eine Abbuchung, die nicht Sie veranlasst haben (ein Kind oder jemand anderes mit Ihrer Karte): Solche Meldungen nimmt Google 120 Tage lang an, über das Formular für nicht autorisierte Belastungen. Sagen Sie, dass der Kauf nicht von Ihnen war.
  • Google erstattet den nicht genutzten Teil eines Abos nur in wenigen Ländern, zum Beispiel in Deutschland. Fragen Sie trotzdem nach der ganzen Abbuchung, nicht nur nach den „restlichen Tagen“.
  • Erstattungen können einige Tage brauchen, bis sie auf der Karte sind; Banken sprechen manchmal von ein paar Wochen. Hat Google die Erstattung bestätigt und es kommt nichts, fragen Sie Ihre Bank.

Was Sie tun, wenn Apple oder Google Nein sagt

Ablehnungen kommen vor. Dann ist die Reihenfolge: Stellen Sie zuerst sicher, dass das Abo gekündigt ist (iPhone, Android), damit nichts Neues abgebucht wird. Schreiben Sie dann dem Entwickler direkt. Lehnt auch er ab oder antwortet nicht, können Sie die Zahlung über Ihre Bank zurückholen: eine Lastschrift meist eine Zeit lang ohne Begründung (in der EU zum Beispiel acht Wochen), eine Kartenzahlung per Reklamation: Abbuchung über die Bank zurückholen. Die Bank prüft, aber auch dort ist eine Erstattung nicht garantiert, und Sie sollten innerhalb von Tagen gehen, nicht Monaten. Haben Sie mit PayPal bezahlt, melden Sie das Problem stattdessen in den „Konfliktlösungen“ bei PayPal.

Hat alles mit einem „Test für 0,99 €“ angefangen, der sich von selbst in ein teures Abo verwandelt hat, steht hier, wie das funktioniert und warum so viele hineingeraten: 0,99 € bezahlt, dann viel mehr abgebucht. Es passiert sehr vielen Menschen. Es gibt keinen Grund, sich zu schämen.

Häufige Fragen

Wie lange kann ich bei Apple eine Rückerstattung beantragen?

Apple nennt auf seiner Seite keine Frist und prüft jeden Antrag einzeln. Beantragen Sie, sobald Sie die Abbuchung bemerken: Ältere Abbuchungen werden seltener erstattet.

Bekomme ich bei Google Play nach einer Woche noch eine Erstattung?

Von Google wahrscheinlich nicht: Nach 48 Stunden schickt es Sie zum Entwickler. Schreiben Sie dem Entwickler, und lehnt er ab, holen Sie die Zahlung über Ihre Bank zurück.

Erstattet Apple, wenn ich vergessen habe, ein Probeabo zu kündigen?

Möglich, besonders wenn Sie die App nach der Abbuchung nicht genutzt haben. Eine Garantie gibt es nicht. Stellen Sie den Antrag unter reportaproblem.apple.com und nennen Sie den ehrlichen Grund.

Das Abo ist weder bei Apple noch bei Google, aber es wird abgebucht

Dann haben Sie auf der Website der Firma bezahlt. Kündigung und Erstattung laufen über diese Firma, und über Ihre Bank, wenn das nicht klappt. Beginnen Sie hier: Geld für ein Abo abgebucht: Was jetzt tun.

Kündigt eine Erstattung das Abo?

Nicht immer. Erstattung und Kündigung sind getrennte Schritte. Prüfen Sie die Abo-Liste auf dem Handy und kündigen Sie getrennt, wenn es noch aktiv ist.

Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln von Banken und App-Stores ändern sich und sind von Land zu Land verschieden. Prüfen Sie die Schritte deshalb in der App Ihrer Bank oder beim Kundenservice.