Wie Sie verhindern, dass eine Firma weiter von Ihrem Konto abbucht

Bei einer Lastschrift geben Sie die Buchung im Online-Banking zurück und bitten die Bank, weitere Einzüge dieser Firma zu sperren. Bei einer Kartenzahlung rufen Sie Ihre Bank an (Nummer auf der Kartenrückseite): Lassen Sie die Karte sperren und neu ausstellen oder fragen Sie, ob die Bank Internetzahlungen einschränken kann. Bei PayPal stornieren Sie den Einzug für diese Firma. Nichts davon kündigt das Abo oder bringt schon abgebuchtes Geld zurück, also kündigen Sie zusätzlich bei der Firma und fordern Sie die Rückzahlung.

Tun Sie das jetzt

  1. Öffnen Sie Ihre Banking-App und schauen Sie sich die Buchung an. Steht dort „Lastschrift“, finden Sie meist direkt bei der Buchung „Lastschrift zurückgeben“ oder „Rückgabe“; das geht meist eine Zeit lang ohne Begründung (in der EU zum Beispiel acht Wochen). Viele Banken bieten auch eine Lastschriftsperre für einen bestimmten Zahlungsempfänger an; die Bezeichnung ist je nach Bank anders.
  2. Steht dort eine Kartenzahlung, können Sie die Karte in der App meist sofort sperren. Rufen Sie dann die Nummer auf der Kartenrückseite an und sagen Sie: „Von meiner Karte bucht [Firmenname wie auf dem Auszug] regelmäßig ab. Ich habe gekündigt und möchte keine weiteren Abbuchungen. Was können Sie sperren?“
  3. Bitten Sie die Bank, Ihnen schriftlich (Postfach im Online-Banking oder E-Mail) zu bestätigen, was gesperrt wurde. Heben Sie diese Nachricht auf.
  4. Wenn Sie sicher sein wollen, lassen Sie die Karte neu ausstellen. Die alte Nummer funktioniert für die Firma dann nicht mehr.
  5. Dann kündigen Sie das Abo bei der Firma selbst und fordern Sie die Rückzahlung.

Sperren stoppt das Geld, nicht den Vertrag. Die Firma zählt Sie weiter als Kundin oder Kunden und kann Mahnungen oder ein Inkassoschreiben schicken, bei einer zurückgegebenen Lastschrift oft mit einer Rücklastschriftgebühr obendrauf. Die Kündigung bei der Firma ist ein eigener Schritt, und sie ist der, der das Abo beendet. Kommt trotzdem ein Inkassoschreiben, widersprechen Sie schriftlich; die Verbraucherberatung Ihres Landes hilft dabei, zum Beispiel in Deutschland die Verbraucherzentrale.

Lastschrift: Rückgabe und Sperre

Die Lastschrift ist der einfachste Fall. In vielen Ländern können Sie eine Lastschrift in den ersten Wochen ohne Angabe von Gründen zurückfordern; in der EU zum Beispiel acht Wochen ab Abbuchung. Haben Sie der Firma nie erlaubt, von Ihrem Konto abzubuchen, gilt meist eine längere Frist. Fragen Sie Ihre Bank, welche Frist für Sie gilt. Für die Zukunft können Sie Ihre Bank bitten, Einzüge dieser Firma zu sperren; bei vielen Banken geht das im Online-Banking unter den Lastschrift-Einstellungen. Fragen Sie nach, ob die Sperre für diese eine Gläubiger-ID gilt oder für alle Lastschriften.

Kartenzahlung: Was die Bank kann und was nicht

Bei Kartenzahlungen haben Sie der Firma beim ersten Kauf erlaubt, Ihre Karte zu belasten. Viele Banken können deshalb nicht eine einzelne Firma sperren, sondern nur die Karte als Ganzes. Was Sie fragen können: ob die Bank die Karte sperren und neu ausstellen kann, ob sie Internetzahlungen einschränken oder ein Limit setzen kann, und ob sie Abbuchungen dieser Firma trotzdem ablehnen kann. Eine Abbuchung, die nach Ihrer Kündigung kommt, melden Sie der Bank als nicht mehr genehmigt und reklamieren sie. Heben Sie auf, was Sie der Firma und der Bank geschrieben haben.

Neue Karte: hilft meistens, mit einem Haken

Eine neue Kartennummer ist der zuverlässigste Weg, Abbuchungen einer Firma zu stoppen, die Sie nicht erreichen. Der Haken: Visa und Mastercard betreiben einen Dienst, der Firmen mit hinterlegter Karte neue Kartendaten weitergibt, sodass eine Abbuchung manchmal auf die neue Karte folgt. Sagen Sie beim Antrag, warum Sie die neue Karte brauchen, und bitten Sie die Bank, die neue Nummer nicht an diese Firma weiterzugeben. Und denken Sie daran, die Karte dort zu aktualisieren, wo Sie weiter bezahlen wollen: Handyvertrag, Streaming, Online-Shops.

Wenn Sie über PayPal bezahlt haben

Auf der PayPal-Website: Einstellungen (Zahnrad) → Zahlungen → Zahlungen im Einzugsverfahren (bei manchen Konten „Automatische Zahlungen“ oder „Abonnements und gespeicherte Unternehmen“) → Firma auswählen → Stornieren. PayPal beschreibt es in seiner Hilfe; in der App liegt der Punkt unter „Wallet“. Das stoppt künftige Zahlungen über PayPal, macht frühere nicht rückgängig und kündigt das Abo bei der Firma nicht. Wurde nach Ihrer Kündigung abgebucht, melden Sie das Problem in den „Konfliktlösungen“.

Was das Stoppen der Abbuchungen NICHT tut

  • Es kündigt das Abo nicht. Kündigen Sie dort, wo Sie es abgeschlossen haben. Wissen Sie nicht wo, beginnen Sie mit wer bucht von meinem Konto ab.
  • Es bringt schon abgebuchtes Geld nicht zurück. Dafür schreiben Sie der Firma und reklamieren die Zahlung bei der Bank. Nur die Lastschrift-Rückgabe holt die Buchung direkt zurück.
  • Es kann das Falsche sperren. Alle Internetzahlungen abzuschalten stoppt auch Ihre anderen Abos. Eine Sperre nur für diese Firma ist besser, wenn Ihre Bank sie anbietet.
  • Es ist kein Grund, die Post der Firma zu ignorieren. Heben Sie Kündigung und Rückzahlungsforderung mit Datum auf; das ist Ihr Beweis, falls die Firma behauptet, Sie schulden ihr Geld.

Häufige Fragen

Hören die Abo-Abbuchungen mit einer neuen Karte auf?

Meistens ja, weil die alte Nummer nicht mehr funktioniert. Aber die Kartennetzwerke können Firmen, die regelmäßig abbuchen, die neue Nummer weitergeben. Bitten Sie die Bank, das für diese Firma nicht zu tun, und kündigen Sie zusätzlich.

Kann die Bank eine Lastschriftsperre für eine Firma einrichten?

Die meisten Banken ja, oft direkt im Online-Banking. Die zurückliegende Lastschrift geben Sie getrennt zurück, meist innerhalb einer Frist ohne Begründung (in der EU zum Beispiel acht Wochen). Fragen Sie Ihre Bank nach dem genauen Weg.

Wenn ich die Karte sperre, ist das Abo dann gekündigt?

Nein. Die Firma hat Sie weiter als Kundin oder Kunden. Kündigen Sie zusätzlich bei der Firma und heben Sie den Nachweis auf.

Was, wenn nach der Sperre trotzdem abgebucht wird?

Melden Sie es der Bank noch am selben Tag, mit Datum und Betrag. Eine Abbuchung nach Kündigung und Sperre ist der stärkste Fall für eine Reklamation.

Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln von Banken und App-Stores ändern sich und sind von Land zu Land verschieden. Prüfen Sie die Schritte deshalb in der App Ihrer Bank oder beim Kundenservice.