Abo gekündigt, aber es wird weiter abgebucht? Was Sie tun können

Eine Abbuchung nach Ihrer Kündigung ist der stärkste Fall, um das Geld zurückzubekommen. Suchen Sie Ihren Kündigungsnachweis mit Datum, schreiben Sie der Firma noch einmal, und wenn sie schweigt: Lastschrift im Online-Banking zurückbuchen (in der EU zum Beispiel acht Wochen Zeit), Kartenzahlung bei der Bank reklamieren und weitere Abbuchungen stoppen lassen. Hier steht, was Sie sammeln müssen und wohin Sie gehen.

So ist es der Frau des Autors dieser Seite passiert. Sie hatte über eine solche Website einen „KI-Englischlehrer“ abonniert, gekündigt, und die Abbuchungen kamen weiter. E-Mails an den Support liefen ins Leere. Geholfen hat am Ende, die Karte zu sperren und zur Bank zu gehen. Deshalb geht es in diesem Artikel darum, was Sie tun, wenn „Kündigen“ nicht gewirkt hat.

Warum nach der Kündigung weiter abgebucht wird

  • Die Kündigung ist nie zu Ende gegangen. Die Seite hat ein paar Bildschirme „Bleiben Sie, hier ist ein Rabatt“ gezeigt, und der letzte Button „Ja, kündigen“ wurde nie gedrückt. Das ist das Kündigungslabyrinth.
  • Sie haben am falschen Ort gekündigt. Ein Abo von einer Website taucht nicht in den iPhone- oder Google-Play-Abos auf, und umgekehrt. Prüfen Sie, wo Sie wirklich bezahlt haben: wie Sie ein Abo von einer Website kündigen.
  • Es sind zwei Abos. Nach dem Bezahlen hat die Seite „noch einen Plan“ oder „ein Bonus-Buch für 1 €“ angeboten, und das ist ein eigenes Abo mit eigener Abbuchung.
  • Sie haben nach dem Abrechnungstag gekündigt. Diese eine Abbuchung wird die Firma als gültig ansehen, aber danach darf keine mehr kommen.
  • Die Firma hat einfach nicht aufgehört. Das kommt vor. Dann regelt es Ihre Bank.

Was Sie jetzt tun

  1. Suchen Sie Ihren Kündigungsnachweis. Die E-Mail „Ihr Abo wurde gekündigt“, ein Screenshot mit Datum, ein Chat mit dem Support. Haben Sie nichts davon, melden Sie sich auf der Website der Firma an und kündigen Sie erneut, diesmal mit Screenshot von jedem Bildschirm. Gibt es auf der Website einen Kündigungsbutton, nutzen Sie ihn und warten Sie auf die Bestätigung.
  2. Listen Sie jede Abbuchung dieser Firma auf: Datum, Betrag, Währung, Name auf dem Kontoauszug. Markieren Sie, welche nach der Kündigung kamen.
  3. Schreiben Sie der Firma noch einmal, kurz und mit Daten: „Ich habe am [Datum] gekündigt. Am [Datum] haben Sie [Betrag] abgebucht. Bitte erstatten Sie den Betrag und bestätigen Sie schriftlich, dass das Abo beendet ist.“ Fertiger Brief zum Kopieren. Geben Sie 7 Tage.
  4. Holen Sie das Geld über die Bank zurück. Lastschrift: im Online-Banking auf die Buchung tippen und „zurückgeben“ oder „Lastschrift zurückbuchen“ wählen; in der EU geht das zum Beispiel acht Wochen ab Abbuchung ohne Begründung. Fragen Sie Ihre Bank, welche Frist für Sie gilt. Karte: bei der Bank reklamieren, mit Kündigungsnachweis, Schriftverkehr und Kontoauszugszeilen. Wie Sie eine Zahlung über die Bank reklamieren.
  5. Stoppen Sie weitere Abbuchungen. Fragen Sie Ihre Bank, was sie kann: Karte sperren und neu ausstellen, Internetzahlungen einschränken. Bei PayPal stornieren Sie die Zahlung im Einzugsverfahren für diese Firma. Einzelheiten: wie Sie Abbuchungen einer Firma stoppen.

Karte sperren oder Lastschrift zurückbuchen stoppt das Geld, beendet aber nicht das Abo: Die Firma kann weiter behaupten, Sie schulden ihr Geld, und Mahnungen oder ein Inkassoschreiben schicken. Kündigung und Brief bleiben also nötig, auch wenn die Karte schon gesperrt ist. Kommt ein Inkassoschreiben, widersprechen Sie schriftlich und legen Sie den Kündigungsnachweis bei. Die Verbraucherberatung Ihres Landes hilft dabei, zum Beispiel in Deutschland die Verbraucherzentrale oder in Österreich die Arbeiterkammer.

Was die Bank sehen will

Bei einer Kartenzahlung schickt Ihre Bank die Reklamation über Visa oder Mastercard an die Bank der Firma, und dort schauen Menschen auf Dokumente, nicht auf Gefühle. Sie brauchen meistens:

  • Den Kündigungsnachweis mit Datum und Uhrzeit: eine E-Mail oder ein Screenshot.
  • Ihre Rückzahlungsforderung an die Firma und die Antwort, oder einen Screenshot, dass keine kam.
  • Die Kontoauszugszeile für jede Abbuchung.
  • Einen Screenshot der Seite mit Preis und Verlängerungsbedingungen, falls vorhanden.
  • Eine kurze Zusammenfassung: „Probeabo am [Datum] begonnen. Am [Datum] gekündigt. Danach am [Datum] [Betrag] abgebucht.“

Warten Sie nicht. Für Lastschriften hat jedes Land eigene Fristen (in der EU zum Beispiel acht Wochen, länger nur, wenn Sie nie zugestimmt haben). Kartenreklamationen nehmen Banken meist etwa 120 Tage lang an, manche kürzer. Heben Sie jede Nachricht auf.

Was die Regeln meist sagen

Die Regeln sind von Land zu Land verschieden, aber vieles ist ähnlich. Lastschrift. In vielen Ländern können Sie eine Lastschrift eine Zeit lang ohne Begründung zurückfordern; in der EU zum Beispiel acht Wochen ab Abbuchung, bei einer Lastschrift, der Sie nie zugestimmt haben, deutlich länger. Karte. In vielen Ländern zählt eine Zahlung, die nach Ihrer Kündigung abgebucht wurde, als nicht von Ihnen genehmigt. In der Praxis prüfen Banken solche Fälle über das Reklamationsverfahren von Visa oder Mastercard und verlangen den Kündigungsnachweis. Kündigung. In manchen Ländern, zum Beispiel in Deutschland, muss eine Website einen Kündigungsbutton haben; fehlt er, dürfen Sie jederzeit kündigen. Fragen Sie Ihre Bank, welche Fristen für Sie gelten, und die Verbraucherberatung Ihres Landes, was Ihr Recht ist.

Wenn Sie über PayPal bezahlt haben

Öffnen Sie die Zahlung bei PayPal und melden Sie unter „Konfliktlösungen“ ein Problem. Nach PayPals Angaben haben Sie dafür 180 Tage ab Zahlung; ein Konflikt schließt sich nach 20 Tagen von selbst, wenn Sie keinen Antrag auf Käuferschutz stellen, also notieren Sie sich das Datum. Stornieren Sie im selben Konto unter Einstellungen → Zahlungen die „Zahlung im Einzugsverfahren“ an diese Firma, damit nichts Neues durchgeht. Prüfen Sie die aktuellen Fristen auf paypal.com.

Damit die nächste Kündigung hält

Kündigen Sie dort, wo Sie bezahlt haben. Klicken Sie sich durch jeden Bildschirm bis zum allerletzten Button und machen Sie von jedem einen Screenshot. Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail; ohne sie gilt die Kündigung als nicht erledigt. Und vor dem nächsten „Probeabo für 0,99 €“ schauen Sie sich an, wie diese Falle gebaut ist: Man erkennt sie vor dem Bezahlen.

Häufige Fragen

Ich habe gekündigt, aber keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Bin ich gekündigt?

Nicht unbedingt. Melden Sie sich auf der Website der Firma an oder prüfen Sie die Abos auf dem Handy und schauen Sie auf den Status. Steht dort noch „aktiv“, kündigen Sie erneut mit Screenshots und bitten Sie den Support um eine schriftliche Bestätigung.

Bekomme ich eine Abbuchung nach der Kündigung von der Bank zurück?

Eine Lastschrift meist ja, wenn Sie innerhalb der Frist zurückbuchen lassen (in der EU zum Beispiel acht Wochen). Bei einer Kartenzahlung prüft die Bank die Reklamation über Visa oder Mastercard. Eine Garantie gibt es nicht, aber eine Abbuchung nach belegter Kündigung ist einer der stärksten Fälle. Entscheidend ist der Kündigungsnachweis mit Datum.

Hören die Abbuchungen mit einer neuen Karte sicher auf?

Meistens, aber nicht immer: Die Kartennetzwerke können einer Firma, bei der Ihre Karte hinterlegt ist, die neue Nummer weitergeben. Fragen Sie Ihre Bank, ob das passiert, und kündigen Sie das Abo auf jeden Fall.

Die Firma sagt, ich hätte „nicht richtig gekündigt“. Was nun?

Schicken Sie ihr den Kündigungsnachweis mit Datum und bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Dann legen Sie beides Ihrer Bank bei: Die Bank entscheidet nach den Unterlagen. In manchen Ländern, zum Beispiel in Deutschland, dürfen Sie ohnehin jederzeit kündigen, wenn der Kündigungsbutton fehlte.

Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln von Banken und App-Stores ändern sich und sind von Land zu Land verschieden. Prüfen Sie die Schritte deshalb in der App Ihrer Bank oder beim Kundenservice.