Unbekannte Abbuchung auf dem Konto: Wie Sie herausfinden, wer abbucht

Öffnen Sie die Buchung in Ihrer Banking-App und notieren Sie den genauen Namen, Betrag, die Währung und das Datum. Suchen Sie dann in Ihren E-Mails nach diesem Namen und diesem Betrag: Fast jedes Abo schickt eine Quittung, und die nennt den echten Dienst und den Link zum Kündigen. Finden Sie nichts, fragen Sie Ihre Bank, wer das Geld bekommen hat: Die Bank sieht mehr zu einer Zahlung, als auf dem Kontoauszug steht.

Was Sie in den ersten 15 Minuten tun

  1. Tippen Sie in der Banking-App auf die Buchung und schreiben Sie alles auf: Name, Betrag, Währung, Datum und Uhrzeit. Bei einer Lastschrift auch die Gläubiger-ID und die Mandatsreferenz, falls angezeigt. Machen Sie einen Screenshot.
  2. Blättern Sie zurück und prüfen Sie, ob derselbe Betrag vor einem Monat oder vor vier Wochen schon einmal da war. Derselbe Betrag am selben Tag jeden Monat ist fast immer ein Abo.
  3. Suchen Sie in Ihren E-Mails nach dem Namen auf dem Kontoauszug, dann nach dem Betrag (zum Beispiel „39,99“), dann nach „Rechnung“, „Quittung“, „Abo“, „Ihr Test“, „receipt“, „invoice“. Schauen Sie auch in Spam und Werbung.
  4. Denken Sie zurück: Haben Sie vor ein oder zwei Wochen 0,99 € oder 1 € für einen „Test“ nach einem langen Fragebogen auf einer Website bezahlt? Solche Tests werden von selbst zu Abos zum vollen Preis. Lesen Sie „0,99 € bezahlt und 39 € abgebucht“.
  5. Fragen Sie die Menschen, die Ihre Karte oder Ihr Handy benutzen können. Ein Kind kann in einem Spiel etwas abonniert haben, ein Partner eine App.

Warum der Name auf dem Kontoauszug zu keiner App passt

Sehr oft ist der Name auf dem Kontoauszug gar nicht die App. Es ist der Name einer Firma, die Zahlungen für Hunderte verschiedene Apps und Websites einzieht. Die App heißt vielleicht „LeanBloom“, auf dem Auszug steht ein ganz anderes Wort, manchmal mit Sternchen oder Punkt, gefolgt von einem abgekürzten Produktnamen. Das ist normal und erlaubt, aber genau deshalb erkennen Menschen die Abbuchung nicht und glauben, ihre Karte sei gestohlen.

Suchen Sie deshalb in Ihrem Postfach nach dem Namen vom Kontoauszug selbst. Diese Zahlungsfirmen schicken eigene Quittungs-E-Mails, und darin steht meistens der echte Dienst und ein Link „Abo verwalten“ oder „Kündigen“.

Die erste Abbuchung zum vollen Preis erscheint manchmal unter einem etwas anderen Namen als die Testabbuchung. Vergleichen Sie Betrag und Tag im Monat, nicht nur den Namen.

Wo Sie sonst noch nachsehen können

  • iPhone-Abos. Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Apples eigene Abbuchungen erscheinen auf dem Auszug meist als apple.com/bill. Steht das Abo nicht in der Liste, sagt Apple: Es wurde wahrscheinlich bei einer anderen Firma gekauft; prüfen Sie den Kontoauszug und wenden Sie sich an diese Firma. Apple rät auch, in den E-Mails nach „Beleg von Apple“ zu suchen. Quelle: support.apple.com/de-de/118428.
  • Android-Abos. Öffnen Sie play.google.com/store/account/subscriptions mit dem Google-Konto, das auf Ihrem Handy ist. Haben Sie mehrere Konten, prüfen Sie jedes.
  • PayPal. Zahlen Sie mit PayPal, öffnen Sie dort die Einstellungen → Zahlungen → „Zahlungen im Einzugsverfahren“ (manchmal „Automatische Zahlungen“): Dort steht jede Firma, die bei Ihnen abbuchen darf.
  • Ihr Mobilfunkanbieter. Manche Abos laufen über die Handyrechnung statt über die Karte. Prüfen Sie den Einzelverbindungsnachweis in der App Ihres Anbieters. Eine Drittanbietersperre verhindert das künftig.
  • Lastschriften in der Banking-App. Bei einer Lastschrift zeigt die App den Namen des Zahlungsempfängers, oft mit Verwendungszweck und Mandatsreferenz. Die Mandatsreferenz können Sie auch in E-Mails suchen.

Steht das Abo weder auf dem iPhone noch bei Google Play und wird trotzdem abgebucht, haben Sie sich höchstwahrscheinlich auf einer Website angemeldet, nicht in einem App-Store. Wie Sie solche Abos finden und kündigen, ist ein eigener Artikel: „Wie Sie ein Abo kündigen, das Sie auf einer Website abgeschlossen haben“.

Was Sie Ihre Bank fragen

Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an oder nutzen Sie den Chat in der App und sagen Sie: „Ich erkenne eine Abbuchung vom [Datum] über [Betrag] nicht. Können Sie mir den vollen Namen der Firma, ihr Land und ihre Website nennen?“ Die Bank sieht mehr zu einer Zahlung, als der Auszug zeigt, und kann oft sofort sagen, welcher Dienst es ist. Fragen Sie bei der Gelegenheit, ob es eine Einzelzahlung ist oder ob Ihre Karte für wiederkehrende Abbuchungen hinterlegt ist.

Sind Sie sicher, dass Sie nie etwas abgeschlossen haben und auch niemand im Haushalt, warten Sie nicht. Sperren Sie die Karte in der App und melden Sie die Abbuchung noch heute als nicht genehmigt: In vielen Ländern muss die Bank eine Zahlung ohne Ihre Zustimmung erstatten, und je früher Sie melden, desto einfacher ist es. Siehe „Wie Sie Abbuchungen stoppen und die Karte sperren“.

Sie haben die Firma gefunden. Und jetzt?

  1. Kündigen Sie das Abo auf der Website der Firma oder über den Link in der Quittung und heben Sie einen Screenshot mit Datum auf. Kündigen stoppt nur künftige Abbuchungen.
  2. Schreiben Sie der Firma eine E-Mail und verlangen Sie Ihr Geld zurück. Ein fertiger Text steht in „Musterbrief: Rückzahlung für ein Abo verlangen“.
  3. Antwortet die Firma nicht oder lehnt ab, können Sie die Zahlung über Ihre Bank zurückholen: Lastschrift zurückbuchen (in der EU zum Beispiel acht Wochen lang), Kartenzahlung reklamieren. „Wie Sie eine Zahlung über die Bank reklamieren“. Gehen Sie innerhalb von Tagen, nicht Monaten.
  4. Der vollständige Plan für jede Lage steht in „Geld für ein Abo abgebucht: Was jetzt tun“.

Fühlen Sie sich nicht dumm. Tausende vorsichtige Menschen landen hier, weil diese Seiten Preis und Bedingungen absichtlich schwer erkennbar machen. Wenn Sie verstehen wollen, wie das funktioniert, damit es nicht wieder passiert, machen Sie unseren kurzen kostenlosen Kurs.

Häufige Fragen

Auf meinem Konto ist eine Abbuchung aus dem Ausland, und ich habe nichts im Ausland gekauft. Ist das Betrug?

Nicht unbedingt. Die meisten App-Abos werden von Firmen im Ausland verkauft, deshalb kann eine Abbuchung in einer anderen Währung oder aus einem anderen Land trotzdem ein Abo sein, das Sie selbst gestartet haben. Suchen Sie zuerst in Ihren E-Mails und in der Abo-Liste des Handys. Finden Sie nichts und hat niemand im Haushalt bezahlt, sperren Sie die Karte und melden Sie es der Bank.

Warum steht auf dem Kontoauszug nicht der Name der App?

Weil das Geld oft von einer Zahlungsfirma eingezogen wird, die für viele verschiedene Apps arbeitet. Auf dem Auszug steht der Name dieser Firma, der Name der App ist abgekürzt oder fehlt. Ihre Quittungs-E-Mail liegt meistens in Ihrem Postfach und nennt den echten Dienst.

Kann mir die Bank sagen, an wen das Geld ging?

Meistens ja. Die Bank sieht den vollen Firmennamen, das Land und oft die Website. Fragen Sie im App-Chat oder telefonisch.

Ich weiß jetzt, wer abbucht. Bekomme ich das Geld zurück?

Nicht immer. Kündigen Sie zuerst, dann verlangen Sie von der Firma schriftlich die Rückzahlung. Lehnt sie ab, können Sie eine Lastschrift zurückbuchen lassen oder eine Kartenzahlung bei der Bank reklamieren. Ihre Chancen sind besser, wenn Sie den Dienst nicht genutzt haben und schnell handeln.

Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln von Banken und App-Stores ändern sich und sind von Land zu Land verschieden. Prüfen Sie die Schritte deshalb in der App Ihrer Bank oder beim Kundenservice.