كيف تسترد مبلغ اشتراك من App Store أو Google Play

آخر مراجعة: 26 أكتوبر 2026

إن دفعت عبر Apple، سجّل الدخول على reportaproblem.apple.com، واختر «طلب استرداد الأموال» وحدد الخصم. وإن دفعت عبر Google Play ومرّ أقل من 48 ساعة، اطلب الاسترداد من سجل طلباتك على play.google.com؛ وبعد ذلك تكتب إلى مطوّر التطبيق. لا أحد يضمن الاسترداد، لكن إن لم تستخدم التطبيق فالطلب يستحق. ألغِ الاشتراك أولًا، وإلا تكرر الخصم.

هذه الخطوات تنفع فقط للمشتريات عبر App Store أو Google Play. إن دفعت على موقع بعد استبيان، فلا تعرف Apple ولا Google شيئًا عن ذلك الخصم ولا تستطيعان ردّه. اذهب إلى هنا بدلًا من ذلك: كيف تلغي اشتراكًا اشتريته من موقع وكيف تعترض على خصم عبر البنك.

كيف تسترد المال من Apple: reportaproblem.apple.com

1. ادخل إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple (الذي اشتُري به الاشتراك).
2. تحت «أريد» (I’d like to) اختر طلب استرداد الأموال (Request a refund).
3. اختر السبب. السبب الصادق يكفي: نسيت إلغاء التجربة، لم أستخدمه، لم أتوقع الخصم.
4. حدد عملية الشراء أو الاشتراك في القائمة واضغط إرسال.

تقول Apple إنك ستتلقى تحديثًا خلال 24 إلى 48 ساعة، ويمكنك متابعة الحالة من الصفحة نفسها. إن كان الخصم ما زال معلقًا لدى بنكك، فلن تقبل Apple الطلب بعد: انتظر وصول الإيصال بالبريد وحاول مرة أخرى. لا تذكر Apple مهلة لطلبات الاسترداد، لكن كلما أبكرت كان أفضل. تعليمات Apple نفسها: support.apple.com.

لا تجد الاشتراك في القائمة على reportaproblem.apple.com؟ إذن لم يُدفع عبر Apple. تحقق من الاسم في كشف حساب بطاقتك: ما هذا الخصم على بطاقتي.

كيف تسترد المال من Google Play

مع Google، التوقيت مهم. خلال 48 ساعة بعد الشراء تراجع Google الطلب بنفسها، وهذا أسهل طريق. بعد ذلك تحيلك Google إلى مطوّر التطبيق.

1. افتح play.google.com في المتصفح وسجّل الدخول إلى حساب Google الذي اشترى الاشتراك.
2. اضغط على صورة حسابك ← الدفعات والاشتراكات ← سجلّ الطلبات والميزانية.
3. ابحث عن الخصم واضغط الإبلاغ عن مشكلة.
4. اختر الخيار الذي يقول إنك تريد استرداد المال، واشرح الحالة باختصار، واضغط إرسال.

تقرر Google عادةً خلال يوم، وأحيانًا حتى 4 أيام. صفحة Google: support.google.com. ولا تفيد عدة طلبات عن العملية نفسها في التسريع.

مرّت أكثر من 48 ساعة؟ اكتب إلى المطوّر. بيانات التواصل في صفحة التطبيق في Play Store، قرب الأسفل، في قسم المطوّر. لدينا رسالة جاهزة يمكنك نسخها: نموذج رسالة طلب استرداد. المطوّر غير ملزم بردّ المال، لكن كثيرين يفعلون حين لم يُستخدم التطبيق.

• خصم لم تقم به أنت (طفل، أو شخص آخر ببطاقتك): تقبل Google هذه البلاغات خلال 120 يومًا من تاريخ العملية. استخدم النموذج نفسه وقل إن الشراء لم يكن منك.
• لا تردّ Google الجزء غير المستخدم من الاشتراك إلا في بلدان قليلة، والأرجح أن بلدك ليس منها. فاطلب الخصم كاملًا، لا «الأيام المتبقية».
• قد يستغرق وصول المبلغ إلى بطاقتك عدة أيام، وتقول البنوك أحيانًا بضعة أسابيع. إن أكدت Google الاسترداد ولم يصل شيء، اسأل بنكك.

ماذا تفعل إن قالت Apple أو Google لا

الرفض يحدث. حينها الترتيب: أولًا تأكد أن الاشتراك ملغى (آيفون، أندرويد) حتى لا يُخصم شيء جديد. ثم اكتب إلى المطوّر مباشرة. إن رفض أيضًا أو لم يردّ، يمكنك أن تطلب من بنكك الاعتراض على العملية: كيف تعترض على خصم عبر البنك. سينظر البنك، لكن الاسترداد غير مضمون هناك أيضًا، ويجب أن تذهب خلال أيام لا شهور. وإن دفعت عبر PayPal، افتح نزاعًا في مركز حل المشكلات في PayPal بدلًا من ذلك.

إن بدأ الأمر بـ«تجربة بـ0.99 دولار» تحولت وحدها إلى اشتراك غالٍ، فهنا كيف يعمل ذلك ولماذا يوقع كثيرين: دفعت 0.99 دولار تجربة ثم خصموا أكثر بكثير. يحدث هذا لعدد كبير جدًّا من الناس. لا داعي للخجل.

هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. القواعد تختلف من بلد إلى آخر، وقواعد البنوك ومتاجر التطبيقات تتغير؛ الخطوات هنا تصلح في معظم البلدان، وأسماء الجهات أمثلة فقط، فابحث عن الجهة المقابلة في بلدك وتحقّق من الخطوات في تطبيق بنكك أو مع خدمة العملاء.