Заплатили $30 — отдали $330
Допродажи: как вытягивают деньги сразу после оплаты
Урок 5 из 6 · ~7 минут
Оплата — не конец, а самое прибыльное для продавца место. Карта уже введена и сохранена, вы на эмоциях «я начал менять жизнь». Сейчас вам попробуют продать ещё 2–5 вещей. Это называется допродажа (по-английски upsell), и каждая покупка — «в один клик», без повторного ввода карты.
Цепочка после оплаты
- «Ваш план почти готов…» Допродажа выглядит как шаг оформления: кажется, что без неё покупка не завершится.
- Первое предложение «Персональное меню к вашему плану — $19.99». Большая кнопка «Добавить», крошечная серая ссылка «пропустить».
- Скидка после отказа Нажали «нет»? «Ладно, только для вас — за $9.99». Отказ превращается в торг, и многие соглашаются на «скидку».
- Ещё одно «только сейчас» «Пожизненный доступ», «VIP-поддержка», «гайд по мотивации». С таймером и словами «это предложение больше не появится».
- Вторая подписка Самое дорогое — «премиум-поддержка $4.99 в неделю». Это вторая подписка со своим автопродлением, и отменять её нужно отдельно.
Вы только что оплатили пробную неделю приложения для знакомств. Сразу после оплаты появляется этот экран. Найдите 5 приёмов.
- Оплата в один клик: Карта уже сохранена, поэтому кнопка сразу списывает деньги — без повторного ввода данных и без экрана подтверждения. Многие нажимают, думая, что это «продолжить».
- Отказ, который стыдно нажать: Кнопка отказа звучит как признание: «Нет, мне не нужны свидания». Это «стыдная кнопка отказа»: вас заставляют почувствовать себя глупо за то, что вы не купили.
- Галочка уже стоит: «Добавить AI-коуча за $19.99/мес» уже отмечено. Если не заметить, вы оформите вторую подписку.
- «Только сейчас и никогда больше»: Предложение «исчезнет навсегда», если закрыть страницу. На деле после отказа обычно показывают ещё одно — «последнее» — со скидкой побольше.
- «Пожизненный доступ окупится»: Вам продают «навсегда» в первые минуты знакомства с приложением, пока вы ещё не знаете, нужно ли оно вам хотя бы на неделю.
На чём дурят
- Один клик: Карта сохранена: нажатие — это уже новая покупка, без формы оплаты и подтверждения. «Добавить к заказу», «Yes, upgrade my plan»
- Маскировка под шаг: Предложение выглядит как обязательная часть оформления. «Шаг 3 из 4: завершите ваш план»
- Готовая галочка: Дополнение уже выбрано — чтобы не платить, надо заметить и снять. ☑ «Защита прогресса — $2.99/мес»
- Стыдный отказ: Кнопку «нет» пишут так, чтобы её было неловко нажать. «Нет, мне не важен результат»
- Невидимое «нет»: Отказ — мелкая серая ссылка внизу, иногда появляется только через несколько секунд. ссылка «skip» 11px под яркой кнопкой
- Скрытая подписка: Разовая на вид покупка на деле продлевается каждую неделю или месяц. «$4.99» и мелко: «billed weekly until cancelled»
- «Больше не появится»: Таймер и угроза потерять скидку навсегда. Через неделю вам пришлют то же предложение в письме. «Предложение исчезнет через 04:59»
- Скидка после отказа: После отказа цена падает — чтобы вы почувствовали выгоду и всё-таки купили. «Подождите! Тогда −50% только для вас»
Сколько это стоит
- План на 3 месяца — $29.99
- + «Персональное меню» — $19.99
- + «Пожизненный доступ к мини-курсам» — $39.99 (после отказа — «всего» $19.99)
- + «VIP-поддержка» — $4.99 в неделю, то есть $259 в год
- Итог: вместо $29.99 — около $330 за первый год, и одна из покупок продолжает списываться.
Тест
Сразу после оплаты кнопка «Добавить в один клик». Чем это опасно?
- Ничем, это удобно
- Деньги спишутся с сохранённой карты сразу, без повторного подтверждения
- Это добавит приложение в избранное
Карта уже сохранена, так что один клик — это новая покупка.
Вы отказались от предложения за $39.99, и вам тут же предлагают его же за $19.99. Что это?
- Удачная скидка, надо брать
- «Скидка после отказа» — приём, чтобы вы купили хоть что-то
- Ошибка в цене
Эта «скидка» запланирована заранее. Она — такой же шаг продажи, как и первое предложение.
Дополнение «VIP-поддержка — $4.99», мелко: «billed weekly». Сколько это за год?
- $4.99
- Около $60
- Около $260
52 недели × $4.99 ≈ $259. Это вторая подписка, и отменять её нужно отдельно от основной.
Экран после оплаты: «Шаг 3 из 4 — завершите ваш план», кнопка «Добавить меню за $19.99». Что делать?
- Нажать — иначе план не будет готов
- Искать «пропустить» / «нет»: основная покупка уже оплачена
- Закрыть сайт и купить заново
Это допродажа, переодетая в шаг оформления. Ваш план уже оплачен — отказ ничего у вас не заберёт.
Все приложения, авторы, издания и отзывы в курсе вымышлены. Совпадения с реальными продуктами случайны. Настоящие здесь только приёмы.