Pagou $30 — e entregou $330
Ofertas extra: como lhe tiram mais dinheiro logo depois de pagar
Lição 5 de 6 · ~7 minutos
Pagar não é o fim — para o vendedor, é o momento mais lucrativo. O seu cartão já foi introduzido e guardado, e está entusiasmado porque “comecei a mudar a minha vida”. Agora vão tentar vender-lhe mais 2 a 5 coisas. Chamam-se ofertas extra depois de pagar (os vendedores chamam-lhes “upsells”), e cada compra é “com um clique”, sem voltar a introduzir o cartão.
A sequência depois de pagar
- “O seu plano está quase pronto…” A oferta extra parece um passo da compra: dá a ideia de que a compra não fica completa sem ela.
- A primeira oferta “Um plano alimentar personalizado para acompanhar o seu plano — $19.99.” Um botão grande “Adicionar” e uma ligação cinzenta minúscula “saltar”.
- Um desconto depois do não Carregou em “não”? “Está bem, só para si — $9.99.” Dizer que não transforma-se num regateio, e muitas pessoas aceitam o “desconto”.
- Mais um “só agora” “Acesso vitalício”, “apoio VIP”, “um guia de motivação”. Com cronómetro e a frase “esta oferta não volta a aparecer”.
- Uma segunda subscrição A mais cara: “apoio premium por $4.99 por semana”. É uma segunda subscrição com renovação automática própria, e tem de a cancelar à parte.
Acabou de pagar uma semana experimental de uma aplicação de encontros. Logo a seguir ao pagamento, aparece este ecrã. Encontre 5 truques.
- Pagamento com um clique: O seu cartão já está guardado, por isso o botão cobra logo — sem voltar a introduzir os dados e sem ecrã de confirmação. Muitas pessoas carregam nele a pensar que significa “continuar”.
- Um “não” em que dá vergonha carregar: O botão de recusa parece uma confissão: “Não, não quero encontros”. É um “botão de culpa”: foi pensado para que se sinta tolo por não comprar.
- A caixa já vem assinalada: “Adicionar um treinador de IA por $19.99/mês” já vem assinalado. Se não reparar, acaba com uma segunda subscrição.
- “Agora ou nunca”: A oferta vai “desaparecer para sempre” se fechar a página. Na realidade, depois de dizer que não, normalmente aparece mais uma oferta “final” com um desconto ainda maior.
- “O acesso vitalício paga-se a si próprio”: Estão a vender-lhe “para sempre” nos primeiros minutos com a aplicação, antes mesmo de saber se vai precisar dela durante uma semana.
Como o enganam
- Um clique: O seu cartão está guardado: um toque já é uma compra nova, sem formulário de pagamento e sem confirmação. “Adicionar à minha encomenda”, “Sim, melhorar o meu plano”
- Disfarçada de passo: A oferta parece uma parte obrigatória da compra. “Passo 3 de 4: complete o seu plano”
- Uma caixa já assinalada: O extra já vem selecionado — para não pagar, tem de reparar e desmarcar. ☑ “Proteção do progresso — $2.99/mês”
- O “não” que culpabiliza: O botão de “não” está escrito para que se sinta mal em carregar nele. “Não, não me interessam os resultados”
- O “não” invisível: A saída é uma ligação cinzenta minúscula lá em baixo, e às vezes só aparece passados alguns segundos. Uma ligação “saltar” de 11px por baixo de um botão vistoso
- Uma subscrição escondida: O que parece uma compra única renova-se, afinal, todas as semanas ou todos os meses. “$4.99” e em letras pequenas: “cobrado semanalmente até ao cancelamento”
- “Não volta a aparecer”: Um cronómetro e a ameaça de perder o desconto para sempre. Uma semana depois, enviam-lhe a mesma oferta por e-mail. “A oferta desaparece em 04:59”
- Um desconto depois do não: Depois de dizer que não, o preço baixa — para sentir que está a fazer um bom negócio e acabar por comprar. “Espere! Então 50% de desconto, só para si”
Quanto custa tudo isto
- Plano de 3 meses — $29.99
- + “Plano alimentar personalizado” — $19.99
- + “Acesso vitalício a minicursos” — $39.99 (depois do não — “apenas” $19.99)
- + “Apoio VIP” — $4.99 por semana, ou seja, $259 por ano
- Total: em vez de $29.99 — cerca de $330 no primeiro ano, e uma das compras continua a cobrar.
Teste
Logo depois de pagar, aparece um botão “Adicionar com um clique”. Porque é arriscado?
- Não é, é prático
- O cartão guardado é cobrado de imediato, sem segunda confirmação
- Adiciona a aplicação aos favoritos
O seu cartão já está guardado, por isso um clique é uma compra nova.
Recusou uma oferta de $39.99 e logo a seguir oferecem-lhe o mesmo por $19.99. O que é isto?
- Um ótimo desconto, aproveite
- Um “desconto depois do não” — um truque para que compre pelo menos alguma coisa
- Um erro no preço
Este “desconto” está planeado de antemão. É só mais um passo da venda, tal como a primeira oferta.
Um extra diz “Apoio VIP — $4.99” e, em letras pequenas: “cobrado semanalmente”. Quanto é isso num ano?
- $4.99
- Cerca de $60
- Cerca de $260
52 semanas × $4.99 ≈ $259. É uma segunda subscrição, e tem de a cancelar à parte da principal.
O ecrã depois do pagamento diz “Passo 3 de 4 — complete o seu plano”, com um botão “Adicionar plano alimentar por $19.99”. O que deve fazer?
- Carregar — senão o plano não fica pronto
- Procurar “saltar” / “não”: a sua compra principal já está paga
- Fechar o site e comprar outra vez
É uma oferta extra disfarçada de passo da compra. O seu plano já está pago — dizer que não não lhe tira nada.
Todas as aplicações, autores, publicações e avaliações deste curso são inventados. Qualquer semelhança com produtos reais é pura coincidência. Só os truques são reais.