O labirinto do cancelamento
Como sair de uma subscrição que não o deixam cancelar
Lição 6 de 6 · ~6 minutos
Tente cancelar uma subscrição
Abaixo está o processo de cancelamento do Calmetry, uma aplicação inventada. A sua tarefa é cancelar mesmo a subscrição sem aceitar nenhuma “oferta especial”.
Como cancelar a sério
- iPhone: Definições → o seu nome → Subscrições. Android: Google Play → perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições.
- Pagou num site? Então a subscrição não está na loja de aplicações, e apagar a aplicação não a cancela. Procure “Gerir subscrição” no e-mail do pagamento ou na sua conta no site.
- Se só puder cancelar através do apoio ao cliente, envie um e-mail e guarde a resposta e as capturas de ecrã. Peça uma confirmação por escrito de que foi cancelada.
- Se não responderem ou continuarem a cobrar, ligue para o seu banco: bloqueie o cartão e peça ao banco que conteste as cobranças. As capturas de ecrã das condições e os seus e-mails vão ajudar.
Teste
Pagou uma subscrição num site e depois apagou a aplicação do telemóvel. O que acontece à subscrição?
- É cancelada
- Continua ativa e a cobrar
- Fica em pausa
Apagar a aplicação não cancela nada — nem uma subscrição comprada num site, nem uma da loja de aplicações.
Enquanto está a cancelar, oferecem-lhe “50% de desconto para sempre”. O que acontece se aceitar?
- A subscrição é cancelada com desconto
- A subscrição continua, só que mais barata
- Devolvem-lhe metade do dinheiro
Aceitar um “desconto para ficar” significa que continua subscrito.
O apoio ao cliente não responde e as cobranças continuam. O que deve fazer?
- Esperar até responderem
- Contactar o banco: bloquear o cartão e contestar as cobranças
- Apagar a sua conta na aplicação
O banco pode contestar as cobranças e devolver-lhe o dinheiro. As capturas de ecrã e os e-mails guardados vão ajudar.
Todas as aplicações, autores, publicações e avaliações deste curso são inventados. Qualquer semelhança com produtos reais é pura coincidência. Só os truques são reais.