Sumokėjote $30 — o atidavėte $330
Papildomi pasiūlymai: kaip iš jūsų išvilioja daugiau pinigų iškart po mokėjimo
Pamoka 5 iš 6 · ~7 minutės
Mokėjimas — ne pabaiga, pardavėjui tai pelningiausia akimirka. Jūsų kortelė jau įvesta ir išsaugota, o jūs džiaugiatės, kad „pradėjau keisti savo gyvenimą“. Dabar jums bandys parduoti dar 2–5 dalykus. Tai vadinama papildomais pasiūlymais po mokėjimo (pardavėjai juos vadina „upsell“), ir kiekvienas pirkinys — „vienu spustelėjimu“, iš naujo neįvedant kortelės.
Grandinė po mokėjimo
- „Jūsų planas beveik paruoštas…“ Papildomas pasiūlymas atrodo kaip užsakymo žingsnis: atrodo, kad be jo pirkinys nebus baigtas.
- Pirmasis pasiūlymas „Asmeninis mitybos planas prie jūsų plano — $19.99.“ Didelis mygtukas „Pridėti“ ir mažytė pilka nuoroda „praleisti“.
- Nuolaida po atsisakymo Paspaudėte „ne“? „Gerai, tik jums — $9.99.“ Atsisakymas virsta derybomis, ir daugelis sutinka su „nuolaida“.
- Dar vienas „tik dabar“ „Prieiga visam laikui“, „VIP pagalba“, „motyvacijos gidas“. Su laikmačiu ir žodžiais „šis pasiūlymas daugiau nepasirodys“.
- Antra prenumerata Brangiausia: „prioritetinė pagalba už $4.99 per savaitę“. Tai antra prenumerata su savo automatiniu pratęsimu, ir jos reikia atsisakyti atskirai.
Ką tik sumokėjote už pažinčių programėlės bandomąją savaitę. Iškart po mokėjimo iššoka šis ekranas. Raskite 5 gudrybes.
- Mokėjimas vienu spustelėjimu: Jūsų kortelė jau išsaugota, todėl mygtukas iškart nuskaičiuoja pinigus — be duomenų įvedimo iš naujo ir be patvirtinimo ekrano. Daugelis jį paspaudžia manydami, kad tai reiškia „tęsti“.
- „Ne“, kurį gėda paspausti: Atsisakymo mygtukas skamba kaip prisipažinimas: „Ne, nenoriu pasimatymų“. Tai „gėdinantis mygtukas“: jis sukurtas tam, kad jaustumėtės kvailai, jog neperkate.
- Langelis jau pažymėtas: „Pridėti DI trenerį už $19.99/mėn.“ jau pažymėta. Jei nepastebėsite, turėsite antrą prenumeratą.
- „Dabar arba niekada“: Pasiūlymas „dings visam laikui“, jei uždarysite puslapį. Iš tikrųjų atsisakius paprastai pasiūlomas dar vienas „paskutinis“ pasiūlymas su dar didesne nuolaida.
- „Prieiga visam laikui atsiperka“: Jums parduoda „visam laikui“ per pirmąsias minutes su programėle — dar nežinant, ar ji jums prireiks bent savaitei.
Kaip jus apgauna
- Vienas spustelėjimas: Kortelė išsaugota: vienas prisilietimas — jau naujas pirkinys, be mokėjimo formos ir be patvirtinimo. „Pridėti prie užsakymo“, „Taip, patobulinti mano planą“
- Užmaskuota kaip žingsnis: Pasiūlymas atrodo kaip privaloma užsakymo dalis. „3 žingsnis iš 4: užbaikite savo planą“
- Iš anksto pažymėtas langelis: Priedas jau pasirinktas — kad nemokėtumėte, turite jį pastebėti ir atžymėti. ☑ „Pažangos apsauga — $2.99/mėn.“
- Gėdinantis „ne“: Mygtukas „ne“ parašytas taip, kad jį būtų nepatogu paspausti. „Ne, man nesvarbūs rezultatai“
- Nematomas „ne“: Išeitis — mažytė pilka nuoroda apačioje, kartais ji atsiranda tik po kelių sekundžių. 11 px nuoroda „praleisti“ po ryškiu mygtuku
- Paslėpta prenumerata: Tai, kas atrodo kaip vienkartinis pirkinys, iš tikrųjų pratęsiama kas savaitę ar kas mėnesį. „$4.99“ ir smulkiai: „billed weekly until canceled“
- „Daugiau nepasirodys“: Laikmatis ir grasinimas prarasti nuolaidą visam laikui. Po savaitės tą patį pasiūlymą atsiųs laišku. „Pasiūlymas dings po 04:59“
- Nuolaida po atsisakymo: Atsisakius kaina nukrenta — kad pajustumėte naudą ir vis dėlto nusipirktumėte. „Palaukite! Tada −50 % tik jums“
Kiek visa tai kainuoja
- 3 mėnesių planas — $29.99
- + „Asmeninis mitybos planas“ — $19.99
- + „Prieiga prie mini kursų visam laikui“ — $39.99 (po atsisakymo — „tik“ $19.99)
- + „VIP pagalba“ — $4.99 per savaitę, tai yra $259 per metus
- Iš viso: vietoj $29.99 — apie $330 per pirmuosius metus, o vienas iš pirkinių toliau nuskaičiuoja pinigus.
Testas
Iškart po mokėjimo yra mygtukas „Pridėti vienu spustelėjimu“. Kodėl jis pavojingas?
- Jis nepavojingas, jis patogus
- Pinigai nuo išsaugotos kortelės nuskaičiuojami iškart, be antro patvirtinimo
- Jis prideda programėlę prie mėgstamiausių
Jūsų kortelė jau išsaugota, todėl vienas spustelėjimas — tai naujas pirkinys.
Atsisakėte pasiūlymo už $39.99, ir iškart siūlo tą patį už $19.99. Kas tai?
- Puiki nuolaida, reikia griebti
- „Nuolaida po atsisakymo“ — gudrybė, kad nusipirktumėte bent ką nors
- Klaida kainoje
Ši „nuolaida“ suplanuota iš anksto. Tai tiesiog dar vienas pardavimo žingsnis, kaip ir pirmasis pasiūlymas.
Priedas: „VIP pagalba — $4.99“, o smulkiai: „billed weekly“ (mokama kas savaitę). Kiek tai per metus?
- $4.99
- Apie $60
- Apie $260
52 savaitės × $4.99 ≈ $259. Tai antra prenumerata, ir jos reikia atsisakyti atskirai nuo pagrindinės.
Ekrane po mokėjimo parašyta „3 žingsnis iš 4 — užbaikite savo planą“ ir mygtukas „Pridėti mitybos planą už $19.99“. Ką daryti?
- Paspausti — kitaip planas nebus paruoštas
- Ieškoti „praleisti“ / „ne“: pagrindinis pirkinys jau apmokėtas
- Uždaryti svetainę ir pirkti iš naujo
Tai papildomas pasiūlymas, užmaskuotas kaip užsakymo žingsnis. Jūsų planas jau apmokėtas — atsisakę nieko neprarasite.
Visos šio kurso programėlės, autoriai, leidiniai ir atsiliepimai yra išgalvoti. Bet koks panašumas į tikrus produktus — atsitiktinis. Tikros tik gudrybės.