나에 대한 질문 30개, 그리고 모두에게 같은 플랜
결제 화면 전의 “무료 테스트”는 이렇게 돌아갑니다
강의 3/6 · 약 7분
광고에서 결제까지, 여러분은 이어진 화면들을 따라 안내됩니다. 판매자들은 이걸 “깔때기”라고 부릅니다. 단계마다 일부는 떠나고, 남은 사람은 점점 더 많은 시간과 노력을 들입니다. 결제 화면까지 오는 사람은 이미 “여기서 그만두면 아깝다”고 느끼는 사람들입니다.
- 광고 SNS의 영상이나 그림이 아픈 곳을 건드립니다: 몸무게, 외로움, 불안, 미루는 버릇.
- 기사인 척하는 광고 사연과 “무료 테스트 하기” 버튼이 달린 “기사”.
- 질문 20~35개짜리 설문 나이, 고민, 꿈. 질문 사이사이에 “연구에 따르면…”, “수천 명이 같은 기분이었어요”.
- “답변을 분석하는 중…” 예쁜 로딩 막대. 아무것도 계산하지 않습니다. 몇 초 돌아가는 타이머일 뿐입니다.
- 이메일 “플랜을 15분 동안 예약해 두었어요.” 이제 중간에 나가도 계속 메일이 옵니다.
- “나의 결과”와 예측 “11월 22일까지 목표 달성”이라는 그래프. 날짜는 그냥 오늘에 한 달을 더한 것입니다.
- 결제 화면 타이머, 플랜 세 개, 할인, 보장. 언제나 같은 칸에 멈추는 “행운의 룰렛”이 있을 때도 있습니다.
- 추가 권유 결제하자마자 “한 번 클릭으로” 살 수 있는 권유가 2~4개 더 나옵니다.
이런 설문을 직접 해 보세요
아래는 지어낸 데이팅 앱 CharmPilot의 짧은 설문입니다. 마음대로 답하고 어떻게 되는지 보세요.
- 설문이 “무료”라면서 이메일을 넣고 결제해야만 결과를 볼 수 있다면, 그건 설문이 아니라 결제 화면으로 가는 길입니다.
- 설문을 한 번 더, 반대로 답해 보세요. 대개 결과는 똑같습니다.
- “할인 룰렛”과 “페이지를 닫으면 나오는 비밀 할인”은 미리 짜여 있습니다.
퀴즈
모두 같은 “플랜”을 받는데 왜 질문을 30개나 할까요?
- 더 정확한 플랜을 고르려고
- 시간과 마음을 쏟게 해서 그만두기 아깝게 만들려고
- 앱 스토어 규정 때문에
“여기서 그만두면 아깝다”는 마음이 작동합니다. 이미 쓴 시간이 많을수록 멈추기 어렵습니다.
화면에 “답변을 분석하는 중… 87%”라고 나옵니다. 실제로는 무슨 일이 일어나고 있을까요?
- 컴퓨터가 나만을 위한 플랜을 만들고 있다
- 아마 몇 초 돌아가는 타이머일 뿐이다
- 답변이 심리 상담사에게 보내지고 있다
로딩 막대 때문에 누군가 내 플랜을 만들고 있는 것처럼 느껴집니다. 대개 몇 초짜리 애니메이션일 뿐입니다.
“11월 22일까지 목표 달성” 같은 예측은 보통 어떻게 계산될까요?
- 내 답변을 바탕으로
- 오늘 날짜에 정해진 기간을 더해서
- 다른 사람들의 평균 결과로
대개는 그냥 “오늘 + 한 달”입니다. 구체적인 날짜가 있으면 약속이 그럴듯하게 들립니다.
결제 페이지를 닫으려는데 “비밀 70% 할인”이 뜹니다. 무슨 뜻일까요?
- 운이 좋았다
- 떠나려는 사람을 위해 미리 짜 둔 단계다
- 사이트가 고장 났다
“잠깐만요, 가지 마세요!” 창은 흔한 수법입니다. 처음 가격은 이 단계를 염두에 두고 높게 잡은 것입니다.
이 강좌에 나오는 앱, 저자, 매체, 리뷰는 모두 지어낸 것입니다. 실제 제품과 비슷하더라도 우연입니다. 진짜인 건 수법뿐입니다.