Þú borgaðir $30 — og gafst frá þér $330

Aukatilboð: hvernig meiri peningar eru hafðir af þér strax eftir greiðslu

Lexía 5 af 6 · ~7 mínútur

Greiðslan er ekki endirinn — fyrir seljandann er hún arðbærasta stundin. Kortið þitt er þegar slegið inn og vistað, og þú gleðst yfir því að „nú breyti ég lífi mínu“. Nú verður reynt að selja þér 2–5 hluti í viðbót. Þetta eru kölluð aukatilboð eftir greiðslu (seljendur kalla þau „upsell“), og hver kaup eru „með einum smelli“, án þess að slá kortið inn aftur.

Keðjan eftir greiðslu

  1. „Áætlunin þín er næstum tilbúin…“ Aukatilboðið lítur út eins og skref í kaupunum: það virðist sem kaupin séu ekki fullkláruð án þess.
  2. Fyrsta tilboðið „Persónuleg mataráætlun sem passar við áætlunina þína — $19.99.“ Stór „Bæta við“-hnappur og pínulítill grár „sleppa“-tengill.
  3. Afsláttur eftir að þú segir nei Ýttirðu á „nei“? „Allt í lagi, bara fyrir þig — $9.99.“ Neitunin breytist í prútt, og margir taka „afslættinum“.
  4. Enn eitt „bara núna“ „Aðgangur til lífstíðar“, „VIP-þjónusta“, „hvatningarhandbók“. Með tímamæli og orðunum „þetta tilboð birtist ekki aftur“.
  5. Önnur áskrift Sú dýrasta: „úrvalsþjónusta fyrir $4.99 á viku“. Þetta er önnur áskrift með eigin sjálfvirkri endurnýjun, og henni þarf að segja upp sérstaklega.
CharmPilot — skjárinn eftir greiðslu

Þú varst að borga fyrir prufuviku í stefnumótaappi. Strax eftir greiðsluna birtist þessi skjár. Finndu 5 brellur.

  • Greiðsla með einum smelli: Kortið þitt er þegar vistað, svo hnappurinn rukkar strax — án þess að þú sláir inn upplýsingarnar aftur og án staðfestingarskjás. Margir ýta á hann og halda að hann þýði „halda áfram“.
  • „Nei“ sem maður skammast sín fyrir að ýta á: Hafnarhnappurinn hljómar eins og játning: „Nei, ég vil ekki stefnumót“. Þetta er „sektarkenndarhnappur“: hann er hannaður til að láta þér líða kjánalega fyrir að kaupa ekki.
  • Reiturinn er þegar hakaður: Búið er að haka við „Bæta við gervigreindarþjálfara fyrir $19.99/mán.“. Ef þú tekur ekki eftir því endarðu með aðra áskrift.
  • „Núna eða aldrei“: Tilboðið á að „hverfa að eilífu“ ef þú lokar síðunni. Í raun færðu yfirleitt enn eitt „lokatilboð“ með enn meiri afslætti eftir að þú segir nei.
  • „Aðgangur til lífstíðar borgar sig sjálfur“: Það er verið að selja þér „að eilífu“ á fyrstu mínútunum með appinu, áður en þú veist einu sinni hvort þú þarft á því að halda í viku.

Hvernig farið er að því að plata þig

  • Einn smellur: Kortið þitt er vistað: ein snerting er þegar ný kaup, án greiðsluforms og án staðfestingar. „Bæta við pöntunina mína“, „Já, uppfæra áætlunina mína“
  • Dulbúið sem skref: Tilboðið lítur út eins og skyldubundinn hluti af kaupunum. „Skref 3 af 4: kláraðu áætlunina þína“
  • Reitur sem er þegar hakaður: Viðbótin er þegar valin — til að borga ekki þarftu að taka eftir henni og taka hakið af. ☑ „Framvinduvernd — $2.99/mán.“
  • Sektarkenndar-„nei“: „Nei“-hnappurinn er orðaður þannig að þér finnist óþægilegt að ýta á hann. „Nei, mér er sama um árangur“
  • Ósýnilega „neiið“: Útgönguleiðin er pínulítill grár tengill neðst, og stundum birtist hann ekki fyrr en eftir nokkrar sekúndur. 11 px „sleppa“-tengill undir áberandi hnappi
  • Falin áskrift: Það sem lítur út fyrir að vera stök kaup endurnýjast í raun vikulega eða mánaðarlega. „$4.99“ og með smáu letri: „rukkað vikulega þar til sagt er upp“
  • „Birtist ekki aftur“: Tímamælir og hótun um að missa afsláttinn að eilífu. Viku síðar færðu sama tilboðið í tölvupósti. „Tilboðið hverfur eftir 04:59“
  • Afsláttur eftir að þú segir nei: Eftir að þú segir nei lækkar verðið — svo þér finnist þú gera góð kaup og kaupir samt. „Bíddu! Þá 50% afsláttur, bara fyrir þig“

Hvað þetta kostar allt saman

  • 3 mánaða áskrift — $29.99
  • + „Persónuleg mataráætlun“ — $19.99
  • + „Aðgangur til lífstíðar að smánámskeiðum“ — $39.99 (eftir að þú segir nei — „aðeins“ $19.99)
  • + „VIP-þjónusta“ — $4.99 á viku, sem gerir $259 á ári
  • Samtals: í stað $29.99 — um $330 fyrsta árið, og ein kaupin halda áfram að rukka þig.

Próf

Strax eftir greiðslu er hnappur sem segir „Bæta við með einum smelli“. Af hverju er hann varasamur?

  • Hann er það ekki, hann er þægilegur
  • Vistaða kortið er rukkað strax, án annarrar staðfestingar
  • Hann bætir appinu við eftirlætin þín

Kortið þitt er þegar vistað, svo einn smellur jafngildir nýjum kaupum.

Þú hafnaðir tilboði upp á $39.99 og strax er þér boðið það sama fyrir $19.99. Hvað er þetta?

  • Frábær afsláttur, gríptu hann
  • „Afsláttur eftir nei“ — brella til að fá þig til að kaupa að minnsta kosti eitthvað
  • Villa í verðlagningu

Þessi „afsláttur“ er skipulagður fyrir fram. Hann er bara enn eitt skrefið í sölunni, eins og fyrsta tilboðið.

Á viðbót stendur „VIP-þjónusta — $4.99“ og með smáu letri: „rukkað vikulega“. Hvað gerir það á ári?

  • $4.99
  • Um $60
  • Um $260

52 vikur × $4.99 ≈ $259. Þetta er önnur áskrift, og henni þarf að segja upp sérstaklega, óháð aðaláskriftinni.

Á skjánum eftir greiðslu stendur „Skref 3 af 4 — kláraðu áætlunina þína“ og þar er hnappurinn „Bæta við mataráætlun fyrir $19.99“. Hvað gerirðu?

  • Ýti á hann — annars verður áætlunin ekki tilbúin
  • Leita að „sleppa“ / „nei“: aðalkaupin eru þegar greidd
  • Loka vefsíðunni og kaupa aftur

Þetta er aukatilboð dulbúið sem skref í kaupunum. Áætlunin þín er þegar greidd — að segja nei tekur ekkert frá þér.

Völundarhús uppsagnarinnar

Öll öpp, höfundar, útgáfur og umsagnir í þessu námskeiði eru uppspuni. Öll líkindi við raunverulegar vörur eru tilviljun. Aðeins brellurnar eru raunverulegar.