Vous avez payé 30 $ — et donné 330 $

Les offres en plus : comment on vous soutire encore de l’argent juste après le paiement

Leçon 5 sur 6 · ~7 minutes

Le paiement n’est pas la fin — pour le vendeur, c’est le moment le plus rentable. Votre carte est déjà saisie et enregistrée, et vous êtes content d’avoir « commencé à changer de vie ». On va maintenant essayer de vous vendre 2 à 5 choses de plus. Ce sont les offres en plus après le paiement (les vendeurs disent « upsells »), et chaque achat se fait « en un clic », sans ressaisir votre carte.

La chaîne après le paiement

1. « Votre plan est presque prêt… » L’offre en plus ressemble à une étape de la commande : on a l’impression que votre achat ne sera pas complet sans elle.
2. La première offre « Un plan de repas personnalisé pour accompagner votre plan — 19,99 $. » Un gros bouton « Ajouter » et un minuscule lien gris « passer ».
3. Une baisse de prix après votre refus Vous avez dit « non » ? « D’accord, rien que pour vous — 9,99 $. » Le refus se transforme en marchandage, et beaucoup acceptent la « réduction ».
4. Encore un « seulement maintenant » « Accès à vie », « assistance VIP », « guide de motivation ». Avec un minuteur et la phrase « cette offre ne réapparaîtra pas ».
5. Un deuxième abonnement Le plus cher : « assistance premium pour 4,99 $ par semaine ». C’est un deuxième abonnement avec son propre renouvellement automatique, et il faut le résilier séparément.

Comment on vous piège

• Un seul clic: Votre carte est enregistrée : un seul geste, et c’est déjà un nouvel achat, sans formulaire de paiement ni confirmation. « Ajouter à ma commande », « Oui, améliorer mon plan »
• Déguisé en étape: L’offre ressemble à une partie obligatoire de la commande. « Étape 3 sur 4 : complétez votre plan »
• Une case précochée: L’option est déjà sélectionnée — pour ne pas payer, il faut la remarquer et la décocher. ☑ « Protection de vos progrès — 2,99 $/mois »
• Le « non » qui culpabilise: Le bouton « non » est formulé pour que vous soyez gêné d’appuyer dessus. « Non, les résultats ne m’intéressent pas »
• Le « non » invisible: La sortie est un minuscule lien gris tout en bas, qui parfois n’apparaît qu’au bout de quelques secondes. Un lien « passer » de 11 px sous un bouton vif
• Un abonnement caché: Ce qui ressemble à un achat unique se renouvelle en fait chaque semaine ou chaque mois. « 4,99 $ » et en petits caractères : « facturé chaque semaine jusqu’à résiliation »
• « Ne réapparaîtra pas »: Un minuteur et la menace de perdre la réduction pour toujours. Une semaine plus tard, on vous enverra la même offre par e-mail. « L’offre disparaît dans 04:59 »
• Une baisse de prix après votre refus: Après votre refus, le prix baisse — vous avez l’impression de faire une affaire et vous achetez quand même. « Attendez ! Alors −50 %, rien que pour vous »

Combien ça coûte au total

• Formule 3 mois — 29,99 $
• + « Plan de repas personnalisé » — 19,99 $
• + « Accès à vie aux mini-cours » — 39,99 $ (après votre refus — « seulement » 19,99 $)
• + « Assistance VIP » — 4,99 $ par semaine, soit 259 $ par an
• Total : au lieu de 29,99 $ — environ 330 $ la première année, et l’un des achats continue de vous être prélevé.

Le labyrinthe de la résiliation

Toutes les applications, auteurs, publications et avis de ce cours sont inventés. Toute ressemblance avec des produits réels est une coïncidence. Seules les ruses sont réelles.