Lavirint otkazivanja
Kako da izađete iz pretplate koju ne daju da otkažete
Lekcija 6 od 6 · ~6 minuta
Probajte da otkažete pretplatu
Ispod je postupak otkazivanja u aplikaciji Calmetry, izmišljenoj aplikaciji. Vaš zadatak je da zaista otkažete pretplatu, a da ne prihvatite nijednu „posebnu ponudu“.
Kako zaista otkazati
- iPhone: Podešavanja → vaše ime → Pretplate. Android: Google Play → profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate.
- Platili ste na sajtu? Onda pretplata nije u prodavnici aplikacija, i brisanje aplikacije je neće otkazati. Potražite „Upravljanje pretplatom“ u imejlu o plaćanju ili u svom nalogu na sajtu.
- Ako otkazati možete samo preko podrške, pošaljite imejl i sačuvajte odgovor i snimke ekrana. Tražite pisanu potvrdu da je otkazano.
- Ako ne odgovaraju ili vam i dalje naplaćuju, pozovite svoju banku: blokirajte karticu i zamolite banku da ospori naplate (to se zove „chargeback“). Pomoći će snimci ekrana sa uslovima i vaši imejlovi.
Test
Platili ste pretplatu na sajtu, a onda obrisali aplikaciju sa telefona. Šta se dešava sa pretplatom?
- Otkazana je
- Nastavlja se i dalje vam naplaćuje
- Pauzirana je
Brisanje aplikacije ništa ne otkazuje — ni pretplatu kupljenu na sajtu, ni onu u prodavnici aplikacija.
Dok otkazujete, nude vam „50% popusta zauvek“. Šta se dešava ako prihvatite?
- Pretplata se otkazuje uz popust
- Pretplata se nastavlja, samo jeftinije
- Vraćaju vam pola novca
Prihvatiti „popust da ostanete“ znači da ste i dalje pretplaćeni.
Podrška ne odgovara, a naplate i dalje stižu. Šta da radite?
- Čekati da odgovore
- Obratiti se banci: blokirati karticu i osporiti naplate
- Obrisati nalog u aplikaciji
Banka može da ospori naplate i vrati vam novac. Pomoći će sačuvani snimci ekrana i imejlovi.
Sve aplikacije, autori, izdanja i recenzije u ovom kursu su izmišljeni. Svaka sličnost sa stvarnim proizvodima je slučajna. Stvarni su samo trikovi.