O labirinto do cancelamento

Como sair de uma assinatura que não deixam você cancelar

Aula 6 de 6 · ~6 minutos

Tente cancelar uma assinatura

Abaixo está o processo de cancelamento do Calmetry, um aplicativo inventado. Sua tarefa é cancelar de verdade a assinatura sem aceitar nenhuma “oferta especial”.

Como cancelar de verdade

iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. Android: Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Pagou num site? Então a assinatura não está na loja de aplicativos, e apagar o aplicativo não vai cancelá-la. Procure “Gerenciar assinatura” no e-mail do pagamento ou na sua conta no site.
Se só dá para cancelar pelo suporte, mande um e-mail e guarde a resposta e as capturas de tela. Peça uma confirmação por escrito de que foi cancelada.
Se não responderem ou continuarem cobrando, ligue para o seu banco: bloqueie o cartão e peça ao banco para contestar as cobranças. Capturas de tela das condições e os seus e-mails vão ajudar.

Teste

Você pagou uma assinatura num site e depois apagou o aplicativo do celular. O que acontece com a assinatura?

É cancelada
Continua e continua cobrando
Fica pausada

Apagar o aplicativo não cancela nada — nem uma assinatura comprada num site, nem uma na loja de aplicativos.

Enquanto você cancela, oferecem “50% de desconto para sempre”. O que acontece se você aceitar?

A assinatura é cancelada com desconto
A assinatura continua, só que mais barata
Devolvem metade do seu dinheiro

Aceitar um “desconto para ficar” significa que você continua assinante.

O suporte não responde, e as cobranças continuam. O que fazer?

Esperar até responderem
Falar com o banco: bloquear o cartão e contestar as cobranças
Apagar a sua conta no aplicativo

O banco pode contestar as cobranças e devolver o seu dinheiro. Capturas de tela e e-mails guardados vão ajudar.

Todos os aplicativos, autores, publicações e avaliações deste curso são inventados. Qualquer semelhança com produtos reais é mera coincidência. Só os truques são reais.