Peruutuksen sokkelo
Miten pääset eroon tilauksesta, jota ei anneta perua
Oppitunti 6/6 · ~6 minuuttia
Kokeile perua tilaus
Alla on keksityn Calmetry-sovelluksen peruutusprosessi. Tehtäväsi on todella perua tilaus hyväksymättä yhtäkään ”erikoistarjousta”.
Näin perut oikeasti
- iPhone: Asetukset → oma nimesi → Tilaukset. Android: Google Play → profiili → Maksut ja tilaukset → Tilaukset.
- Maksoitko verkkosivulla? Silloin tilaus ei ole sovelluskaupassa, eikä sovelluksen poistaminen peru sitä. Etsi ”Hallinnoi tilausta” maksun sähköpostista tai tililtäsi verkkosivulla.
- Jos tilauksen voi perua vain asiakastuen kautta, lähetä sähköposti ja tallenna vastaus ja kuvakaappaukset. Pyydä kirjallinen vahvistus siitä, että tilaus on peruttu.
- Jos sinulle ei vastata tai veloitukset jatkuvat, soita pankkiisi: sulje kortti ja pyydä pankkia riitauttamaan veloitukset. Kuvakaappaukset ehdoista ja sähköposteistasi auttavat.
Testi
Maksoit tilauksen verkkosivulla ja poistit sitten sovelluksen puhelimesta. Mitä tilaukselle tapahtuu?
- Se peruuntuu
- Se jatkuu ja veloittaa edelleen
- Se menee tauolle
Sovelluksen poistaminen ei peru mitään — ei verkkosivulta ostettua tilausta eikä sovelluskaupan tilausta.
Kun olet perumassa, sinulle tarjotaan ”−50 % ikuisesti”. Mitä tapahtuu, jos hyväksyt?
- Tilaus peruuntuu alennuksella
- Tilaus jatkuu, vain halvempana
- Puolet rahoistasi palautetaan
”Jäämisalennuksen” hyväksyminen tarkoittaa, että tilauksesi jatkuu.
Asiakastuki ei vastaa, ja veloituksia tulee edelleen. Mitä teet?
- Odotan, kunnes he vastaavat
- Otan yhteyttä pankkiin: suljen kortin ja riitautan veloitukset
- Poistan tilini sovelluksesta
Pankki voi riitauttaa veloitukset ja saada rahasi takaisin. Tallennetut kuvakaappaukset ja sähköpostit auttavat.
Kaikki tämän kurssin sovellukset, kirjoittajat, julkaisut ja arvostelut ovat keksittyjä. Mahdollinen yhtäläisyys todellisten tuotteiden kanssa on sattumaa. Vain temput ovat todellisia.