Лабиринтът на прекратяването
Как да излезете от абонамент, който не ви дават да прекратите
Урок 6 от 6 · ~6 минути
Опитайте да прекратите абонамент
По-долу е процесът на прекратяване в Calmetry — измислено приложение. Задачата ви е наистина да прекратите абонамента, без да приемете нито една „специална оферта“.
Как да прекратите наистина
- iPhone: Настройки → вашето име → Абонаменти. Android: Google Play → профил → Плащания и абонаменти → Абонаменти.
- Платили сте на сайт? Тогава абонаментът не е в магазина за приложения и изтриването на приложението няма да го прекрати. Потърсете „Управление на абонамента“ в имейла за плащането или в профила си на сайта.
- Ако абонаментът се прекратява само чрез поддръжката, изпратете имейл и запазете отговора и екранни снимки. Поискайте писмено потвърждение, че е прекратен.
- Ако не отговарят или продължават да ви таксуват, обадете се на банката си: блокирайте картата и помолете банката да оспори таксуванията (това се нарича „чарджбек“). Ще помогнат екранни снимки на условията и имейлите ви.
Тест
Платихте абонамент на сайт, после изтрихте приложението от телефона. Какво става с абонамента?
- Прекратен е
- Продължава и ви таксува
- Паузиран е
Изтриването на приложението не прекратява нищо — нито абонамент, купен на сайт, нито такъв в магазина за приложения.
Докато прекратявате, ви предлагат „−50% завинаги“. Какво става, ако приемете?
- Абонаментът се прекратява с отстъпка
- Абонаментът продължава, само че по-евтино
- Връщат ви половината пари
Да приемете „отстъпка, за да останете“, означава, че все още сте абонирани.
Поддръжката не отговаря, а таксуванията продължават. Какво да направите?
- Да чакам, докато отговорят
- Да се обърна към банката: да блокирам картата и да оспоря таксуванията
- Да изтрия профила си в приложението
Банката може да оспори таксуванията и да ви върне парите. Запазените екранни снимки и имейли ще помогнат.
Всички приложения, автори, издания и отзиви в този курс са измислени. Всяка прилика с реални продукти е случайна. Истински са само триковете.